Ana Luisa Coutinho de Luna Freire

Profissional de Marketing com mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento de mercado, identificação de crescimento, oportunidades e tendências.

Planejamento digital com estratégias de growth e inbound para geração de leads, desenho de jornada e experiência do cliente (CX) com design service (DS); CRM voltado ao sucesso do cliente (CS); criação, acompanhamento e preparação de relatórios com indicadores. 

Planejamento de mídia e criação de conteúdo, campanhas para branding, briefing e acompanhamento de agências e fornecedores.

Pesquisas quali e quanti, ações offline e parcerias estratégicas com toda a cadeia.

Sócia

GoGuests! - Nov/16 – Dez/22

Empresa de administração de imóveis por temporada, dentro do conceito de economia compartilhada, rentabilizando os investimentos dos proprietários. A empresa experimentou um crescimento de 30% ao ano e a experiência do usuário atingiu patamares cada vez mais excelentes. Meu principal foco eram os processos e sistematizações para escalabilidade com excelência em Customer Experience (CX).

Competências: Gerenciamento de processos de negócios · Estratégias de crescimento · Gestão de custos · Análises de mercado · Customer Experience · Customer Sucess

Head de Estratégia e Planejamento

Seriguela Marketing e Design (Agência de Marketing) - Jul/14 – Jun/16 

Planejamento de marketing digital: posicionamento, geração de leads – inbound marketing, mídias sociais. 

Competências: Marketing de atração · Marketing digital · Marketing de conteúdo · CRM

Supervisora de Contas

Direct Channel Group (Consultoria em IT) - Set/13 – Jun/14 

Gestão e relacionamento com a base de clientes do setor de TI para projetos de consultoria e outros serviços de marketing. Vendas consultivas com identificação de oportunidades de crescimento, estreitando relacionamento com os clientes e trazendo upselling e cross-selling.

Competências: Gestão de contas · CRM

Coordenadora de Planejamento

TM Jobs (Consultoria em Healthcare) - Temporário - Jan/13 – Out/13 

Plano estratégico para uma empresa americana (UpToDate) para início de atuação direta no Brasil em conjunto com a matriz: oportunidades geográficas e de clusterização, análise e tendências de mercado, geração de leads e networking, organização de webinars e outros eventos, estabelecimento das diretrizes e valores globais nas estratégias de comunicação e de go to market (GTM). Envio de relatórios semanais de desempenho para a matriz.

Competências: Comunicação · Planejamento de projetos · Posicionamento de mercado · Análises de mercado · GTM

Analista de Marketing/Gerente de Clientes

IT Mídia (Mídia B2B em TI e Healthcare) - Set/08 – Abr/12 

Analista de Marketing (08/10): Gestão de portfólio, criação de valor dos produtos e das marcas. Relacionamento com os stakeholders dos mercados de TI e saúde, parcerias com instituições de toda a cadeia (Gartner, ANAHP, ABIMO, etc). Campanhas, briefings, eventos, implementação de materiais de apoio ao desenvolvimento do negócio.

Competências: Comunicação · Gestão de produtos · Planejamento de eventos

Gerente de Clientes (10/12): identificação de oportunidades de relacionamento e crescimento no mercado de saúde (indústria, hospitais, operadoras de planos de saúde, instituições de classe, etc).

Competências: Relacionamento com clientes · Vendas 

Analista de Marketing

Editora Confiança - Revista CartaCapital - Fev/06 – Fev/08 

Suporte ao time comercial – pesquisa de tendências e concorrência, abordagem de clientes e prospects: mala direta, campanhas publicitárias, eventos, desenvolvimento de pesquisas qualitativas e quantitativas. 

Competências: Comunicação · Pesquisa de mercado · Suporte ao comercial · Análises de mercado · Gestão de eventos · Gestão de relações com agência

Analista de Mercado

Wone Corporate Center (Business Center Startup) - Abr/04 – Dez/05 

Inteligência de mercado: análise de mercado potencial, área geográfica, concorrentes, target, produtos para nichos de mercado, mix de produtos, alianças estratégicas, plano de comunicação e estratégia de lançamento.

Competências: Análises de mercado ·  Estratégias GTM · Planejamento estratégico · Parcerias estratégicas · Mix de produtos · Planejamento de eventos ·

Estagiária de Comunicação

Black Films (Produtora de Vídeo) - Jul/03 – Mar/04 

Interface entre a produtora e os principais veículos de comunicação e RP. Clippings e pré-lançamentos.

Competências: Comunicação com mercado

Estagiária de criação

FAV Propaganda (Agência de Publicidade) - Jun/02 – Jul/03 

Apoio aos diretores de criação e equipe – entendendo a rotina diária de uma agência, aprendendo softwares de criação e processos de brainstorm de campanhas de anúncios.

Competências: Criação de conteúdo criativo

Estagiária de Atendimento

Reflexo Texto e Foto (Banco de Imagens)  - Nov/01 – Mai/02 

Atendimento aos clientes das principais agências de publicidade, acompanhamento pré-venda e pós-venda, identificação de oportunidades de crescimento, CRM.

Competências: Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) · Suporte pós-venda · Novas oportunidades de negócios

Estagiária de Marketing

Texas Instruments (TI) - Fev/01 – Out/01 

Marketing orientado para apoiar a equipe de vendas: mala direta, CRM, PR, agência de publicidade, eventos de treinamento e eventos de geração de leads.

Competências: Conteúdo · Gestão de eventos · Bancos de dados para CRM · Marketing de mala direta

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Pós Graduação em Marketing Management – Insper/IBMEC – 2007/2008

Graduação em Publicidade e Propaganda - Universidade Mackenzie – 1999/2003

OUTROS CURSOS

Service Design: Design for Experience Over Time -  Udemy/23

Gestão de Tecnologias de CRM – Udemy/23

Praticando a Jornada do Consumidor – Hi Academy/22

Intensivo de Customer Sucess (CS) – EBAC/22

Praticando Customer Experience (CX) – Udemy/21

Inbound Marketing Guia Definitivo – RD/21

The Complete SEO Bootcamp – Udemy/21

Google Analytics – The Ultimate Course – Udemy/21

Aprofundando o Marketing Digital – RD/20

Google Analytics – Aumentando o tráfego do seu site – Udemy/20

FERRAMENTAS

Power BI, Tableau, Salesforce, Hubspot, Excel, Power Point, Illustrator.

IDIOMAS

Inglês - Fluente / Espanhol - Avançado / Italiano - Intermediário

Certificado em Língua Espanhola - SENAC-SP – 2004/2006

Certificado em Língua Inglesa - Universidade do Alabama/EUA – 2000/2001