Sobre Ana Nery:
Gestora e Analista de Customer Care. Experiente em atendimento por telefone, chat, e-mail e mídias. Atividades administrativas e financeiras, como controle de transações bancárias, balanço, fluxo, Churn Rate, NPS/CSat, FCR, FRT, Retenção, TME, TMA, Backoffice, Callback, Curva de desempenho, Fila de atendimento, Help desk, HMM, Upselling, Backlog em tempo real. Conferência, gerenciamento e controle na emissão dos Jogos e Títulos de Capitalização. Relacionamento contínuo com os times de Produto (Pontos de melhorias e identificação de eventualidades) e, Marketing (Campanhas, divulgações e engajamentos, através de vídeos e postagens nas mídias). Processos de melhorias na experiência do cliente, utilizando KPI's, Dashboards e relatórios do Power Bi, base de conhecimento ( FAQ) e CRM. Acompanhamento e resolução personalizada no Reclame Aqui. Implantação e gerenciamento do Zendesk. Atendimento através da plataforma Zendesk. Identificação das necessidades, suporte e tratativa de reclamações, de passageiros e motoristas parceiros em tempo real. Acompanhamento e resolução de casos críticos, incidências em viagens, financeiro e administrativo dos cadastros, Onboarding, Ongoing e pessoas.
Experiência
Supervisora de CX - LottoCap\Arena22
07/2021 - Atual
Apuração;
Monitoria/auditoria dos atendimentos, Chat, e-mail, mídias e ligações;
Ativo/acompanhamento com ganhadores;
Elaboração de metas individuais e equipe;
Avaliação/acompanhamento dos indicadores, Churn Rate, NPS/CSat, FCR, FRT, Retenção, TME, TMA,Backoffice, Callback, Curva de desempenho, Fila de atendimento, Help desk, HMM, Upselling, Backlog em tempo real.
Daily com time;
Mapeamento dos detratores;
Atualização do dashboard Plataforma de Gerenciamento das Tarefas;
Ações no CRM e Processos;
Feedback individual de desempenho;
Manutenção do Reclame Aqui;
Elaboração dos resultados e relatórios de desempenho BRM semanal e Hall Heads;
Rotinas administrativas do time, escala, folha de ponto, dentre outras atividades relacionadas.
Analista de Customer Care - Sorte Online\LottoCap\Arena22
07/2020 - 07/2021
Atendimento por telefone, chat, e-mail e mídias. Atividades administrativas e financeiras, como controle de transações bancárias, balanço e fluxo. Conferência, gerenciamento e controle na emissão dos Jogos e Títulos de Capitalização. Relacionamento contínuo com
os times de Produto (Pontos de melhorias e identificação de eventualidades) e, Marketing (Campanhas, divulgações e engajamentos, através de vídeos e postagens nas mídias). Processos de melhorias na experiência do cliente, utilizando KPI's, Dashboards e relatórios do Power Bi, base de conhecimento ( FAQ) e CRM. Acompanhamento e resolução personalizada no Reclame Aqui. Implantação e gerenciamento do Zendesk.
Analista de Atendimento - Cabify
06/2019 - 01/2020
Atendimento através da plataforma Zendesk. Identificação das necessidades, suporte e tratativa de reclamações, de passageiros e motoristas parceiros em tempo real. Acompanhamento e resolução de casos críticos, incidências em viagens, financeiro e administrativo dos cadastros, Onboarding e Ongoing.
CargoAssistente de Relacionamento II - Carglass
07/2017 - 05/2019
Atendimento telefônico ativo e receptivo em diversos níveis, com foco em analisar apólices, para garantir a execução correta de procedimentos dentro da sua alçada de atividades, propor soluções para ajudar o segurado, realizar levantamentos sobre as necessidades do segurado/prestador, registrar as necessidades, atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone, acionamento de prestadores de serviços e acompanhar, entendendo e solucionando as dificuldades que o prestador tiver para atender os clientes.
Educação
Graduação
Engenharia Agronômica - InstituiçãoUniFatecie
AgroComputação - InstituiçãoUniFatecie
Microsoft Power BI para Data Science
InstituiçãoData Science Academy
Microsoft Power BI para Data Science
InstituiçãoData Science Academy
Microsoft Power BI para Data Science
InstituiçãoData Science Academy
Microsoft Power BI para Data Science
InstituiçãoData Science Academy
Profissionais que competem com Ana
Maria Lira
Agilizando sua vida
Turismo / Viagens / Hospitalidade
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Ana Nery
Paula Cristina Sousa Monteiro
Operadora de caixa
Atendimento ao Cliente / Suporte
Heloísa Gutierrez Sabioni
Experiência com Atendimento ao Cliente
Atendimento ao Cliente / Suporte
Dayana Godoi
Disposta ajudar a empresa a se desenvolver
Atendimento ao Cliente / Suporte
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Ana
Ana Cristina de Moura Nardin
Vim fazer diferença, contribuir e aprender mais!
Administrativo
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
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Cronoshare São Paulo (São Paulo), BrasilNecessito um serviço de Maquiagem domicilio com as seguintes características:Para que tipo de evento necessita o serviço? · Aniversário · O serviço será para quantas pessoas? · 5 · Gênero do cliente · Feminino · Faixa etária do cliente · Adolescente · Qual serviço você procura? · ...
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Analista De Mis Senior
há 6 dias
Bra Agente Autônomo De Investimentos Ltda São Paulo, BrasilJob descriptionEstamos à procura de um ANALISTA DE MIS SÊNIOR para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio. · Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lu ...
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Analista Contas A Receber E Cobrança
há 6 horas
LUAN INVESTIMENTOS São Paulo, Brasil Efetivo – CLTAcompanha a liquidação da cobrança e dos vencidos; · Realiza baixa em sistema; · Efetua conciliação diária dos recebimentos; · Faz contato com clientes em caso de vencidos, distrato ou quitação. · Auxilia nas atividades de faturamento e emissão de contratos. · Formado ou cursando ...
