Ana Paula Favoretti da Costa

Brasileira, solteira, 32 anos. Residente em Rua Dom Pedro II, 312, Colina de Laranjeiras, Serra/ES.

Resumo:

Logística e transportes: aplicação de treinamento ao sistema de transportes para a equipe de atendimento de uma e-
commerce de vinhos. Liderança do setor de expedição e supervisão da equipe de motoristas, além de rotinas 
administrativas, transportes e faturamento. Experiência em grandes empresas de Benefícios: Alelo, UP Brasil, Ecardes 
-Ticket, com atuação no setor Pós-vendas. Customer Experience: Atuação e atualização de sistemas, planilhas, SLA e 
demais atividades da Startup no que tange aos marketplaces. Em todas as áreas obtive contato e atendimento ao 
cliente Jurídico/Pessoa Física. Sempre me posicionando de maneira clara e ética mantendo bom relacionamento 
interpessoal. Possuo facilidade em lidar com sistemas e internet.

Área Administrativa, Logística, Transportes, Pós-vendas e CustomerExperience (CX).

Assistente de Atendimento Marketplace – MadeiraMadeira - Curitiba, PR (novembro 2020 a agosto 2021).
Customer Experience: Responsável por cuidar dos Canais Marketplace atuando na liderança de equipes, 
acompanhamento de pedidos e solicitações de clientes (avarias, estornos e reembolsos). Análise e estratégias em 
busca de resultados escaláveis ao CX.
Fevereiro a abril /2021: Internalização - Piloto MadeiraMadeira
Projeto temporário à fim de experimentar novas ideias de implementação de processos e ferramentas.

 Assistente Operacional – Grupo Velten- Serra, ES (abril 2020 a novembro 2020).
Auditoria dos documentos fiscais não validados, controle de Planilha de extras e termos de quitação.
Monitoramento de carga através do gerenciamento de risco. Lançamento e acompanhamento de coletas, análise de 
perfil de entregas para aproveitamento de veículos. Liderança e programação de viagens da equipe de motoristas 
realizando análise de PGR. Inclusão e emissão de documentos e notas fiscais, controle de material e uso de celulares.
Acompanhamento de entrega aérea e rodoviária. Roteirização de motoristas Controle de Neo-Protocolos e demais 
atividades no que tange as demandas do setor.

Administrativo de Logística – JSL SA - Serra, ES (maio 2019 a setembro 2019).
Serviços relacionadas a filial de operação Reckitt Benckiser, como pagamentos de Fretes e Pagamentos diversos de 
deslocamentos, diárias, reembolso de descargas. Cadastros de motoristas e terceiros. Emissão de NFS', NFD, DAMDF, 
Carta Frete. Baixas sistêmicas, Relatório de controle de Paletes, Relatório de Performance, Controle de Cartão JSL, 
Devoluções e avarias e emissão de Cartão JSL FRETE.

Ensino Médio - Clotilde Ratto - Serra, ES – 2008
Ensino Profissionalizante em Logística – Almoxarifado - SEST SENAT - Serra, ES – 2014
Ensino Técnico em Administração - Ceet Vasco Coutinho - Vila Velha, ES – 2012
Ensino Profissionalizante em Marketing - FGV – On-line - Cursando