
Ana Paula Rafael
Administrativo
Sobre Ana Paula Rafael:
Iniciei as atividades em outubro de 2018 no plano de saúde Cabesp afim de atender
beneficiários e prestadores a nível nacional esclarecendo dúvidas sobre ficha financeira,
rede credenciada, autorizações no sistema Benner e orizon, reembolso, subsídio e demais
assuntos pertinentes ao plano de saúde.
Comecei a migrar para o setor de remoção em fevereiro de 2019 e fiquei um ano em
preparação até mudar em abril e 2020 para o cargo de analista de processos operacionais
pleno executando transferências hospitalares dos beneficiários do plano, processos de
Workflow (ferramenta do cliente Cabesp) para o direcionamento de demandas internas para
os setores da Cabesp, tratativas com os setores de Home Care e empresas de Home Care
que atendem o plano, visando o acompanhamento de entrega de equipamentos mobiliários,
fechamento de escalas operacionais dos prestadores para garantir o atendimento efetivo
aos nossos beneficiários, acompanhamento dos analistas de atendimento Cabesp no
entendimento dos processos operacionais da central de atendimento, acompanhamento de
monitorias, TMA, Nível de serviço e tempo logado.
Em novembro de 2022 assumo a tarefa de assistente administrativo com apoio operacional
a supervisão realizando monitorias, folha de ponto, extração de relatórios do Power BI afim
de acompanhar as métricas operacionais como TMA, tempo Logado, ABS, TMO, Turn Over,
contratação de novas equipes para a central de atendimento, acompanhamento com o cliente
visando melhorias operacionais.
Experiência
Trabalho atualmente na Pluris Mídia para a TecBan atendendo sobre caixa eletrônicos, mas minhas experiências variam desde a área de atendimento, técnico e auxiliar administrativo.
Educação
Ensino médio completo
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