Ana Paula Rafael

Iniciei as atividades em outubro de 2018 no plano de saúde Cabesp afim de atender 
beneficiários e prestadores a nível nacional esclarecendo dúvidas sobre ficha financeira, 
rede credenciada, autorizações no sistema Benner e orizon, reembolso, subsídio e demais 
assuntos pertinentes ao plano de saúde. 
Comecei a migrar para o setor de remoção em fevereiro de 2019 e fiquei um ano em 
preparação até mudar em abril e 2020 para o cargo de analista de processos operacionais 
pleno executando transferências hospitalares dos beneficiários do plano, processos de 
Workflow (ferramenta do cliente Cabesp) para o direcionamento de demandas internas para 
os setores da Cabesp, tratativas com os setores de Home Care e empresas de Home Care 
que atendem o plano, visando o acompanhamento de entrega de equipamentos mobiliários, 
fechamento de escalas operacionais dos prestadores para garantir o atendimento efetivo 
aos nossos beneficiários, acompanhamento dos analistas de atendimento Cabesp no 
entendimento dos processos operacionais da central de atendimento, acompanhamento de 
monitorias, TMA, Nível de serviço e tempo logado.
Em novembro de 2022 assumo a tarefa de assistente administrativo com apoio operacional 
a supervisão realizando monitorias, folha de ponto, extração de relatórios do Power BI afim 
de acompanhar as métricas operacionais como TMA, tempo Logado, ABS, TMO, Turn Over, 
contratação de novas equipes para a central de atendimento, acompanhamento com o cliente 
visando melhorias operacionais.

Trabalho atualmente na Pluris Mídia para a TecBan atendendo sobre caixa eletrônicos, mas minhas experiências variam desde a área de atendimento, técnico e auxiliar administrativo. 

Ensino médio completo