Sobre Ana Paula Sanchez:
-Experiência de 15 anos com gestão, implantação e desenvolvimento direto de equipes de Atendimento e suporte ao cliente (Customer Success, Customer Care, experience, Ouvidoria, SAC e pós vendas).
- Amplo conhecimento em gestão de pessoas e conflitos, com ênfase em alta performance e alcance de OKR’s.
- Otimização e acompanhamento de SLA’s derivados do atendimento e seus suportes, para alcance de melhorias de índices e KPI’s.
- Criação e acompanhamento da jornada do cliente com foco em otimização de processos e suporte Customer Experience, consequente aumento de retenção dos clientes e diminuição de churn.
- Criação de projetos para expansão e alinhamento sobre cultura de CX (NPS / CSAT) e suas demandas internas, em conjunto com outras áreas e setores.
- Conhecimento em implantação e utilização de ERPs (Protheus / TOTOVS, SAP, Sales Force, INFOR, Camstar, Vision Plus).
- Elaboração, implantação e realização de auditorias internas e externas em retail e wholesale, auxiliando os clientes no treinamento e alinhamento de equipes com foco em atendimento, retenção, expansão de vendas e diminuição de churn.
Experiência
-Experiência de 15 anos com gestão, implantação e desenvolvimento direto de equipes de Atendimento e suporte ao cliente (Customer Success, Customer Care, experience, Ouvidoria, SAC e pós vendas).
- Amplo conhecimento em gestão de pessoas e conflitos, com ênfase em alta performance e alcance de OKR’s.
- Otimização e acompanhamento de SLA’s derivados do atendimento e seus suportes, para alcance de melhorias de índices e KPI’s.
- Criação e acompanhamento da jornada do cliente com foco em otimização de processos e suporte Customer Experience, consequente aumento de retenção dos clientes e diminuição de churn.
- Criação de projetos para expansão e alinhamento sobre cultura de CX (NPS / CSAT) e suas demandas internas, em conjunto com outras áreas e setores.
- Conhecimento em implantação e utilização de ERPs (Protheus / TOTOVS, SAP, Sales Force, INFOR, Camstar, Vision Plus).
- Elaboração, implantação e realização de auditorias internas e externas em retail e wholesale, auxiliando os clientes no treinamento e alinhamento de equipes com foco em atendimento, retenção, expansão de vendas e diminuição de churn.
Educação
MBA em Gestão de Projetos – Uniderp – 2021
Pós graduação - Gestão do relacionamento com o cliente – SENAC - 2019
Graduação - Recursos Humanos – Faculdades Anhanguera Uniderp – 2011
Curso complementar em Experiencia do Cliente – FGV – 04/2022
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Ana Paula Sanchez
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Ana Paula
Ana Caroline Silva
Atendimento ao cliente
Atendimento ao Cliente / Suporte
Paula Cristina dos Santos
Busque por seus objetivos e não pelos objetivos dos outros.
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
-
Empresa de Software busca profissional Gestor de Sucesso do Cliente em São Bernardo do Campo. · Responsabilidades: · Executar treinamentos sobre as ferramentas para clientes existentes, assegurando a compreensão das funcionalidades. Auxiliar na utilização adequada da solução, pro ...
São Bernardo do Campo, SPhá 2 dias
-
· Estamos em busca de um ATENDENTE COMERCIAL dinâmico e comunicativo para se juntar ao nosso time. · Buscamos alguém que goste de interagir com clientes, que tenha uma boa capacidade de comunicação e que seja capaz a estar disposto em aprender e a interagir, para crescimento de ...
São Paulo, SP, Brazilhá 5 dias
-
Somos procurados por um profissional para a posição de Atendimento ao Cliente que será responsável por atender e solucionar as demandas de nossos clientes. · ...
Greater São Paulo Areahá 1 mês