Sobre Ana Paula Sanchez:
-Experiência de 15 anos com gestão, implantação e desenvolvimento direto de equipes de Atendimento e suporte ao cliente (Customer Success, Customer Care, experience, Ouvidoria, SAC e pós vendas).
- Amplo conhecimento em gestão de pessoas e conflitos, com ênfase em alta performance e alcance de OKR’s.
- Otimização e acompanhamento de SLA’s derivados do atendimento e seus suportes, para alcance de melhorias de índices e KPI’s.
- Criação e acompanhamento da jornada do cliente com foco em otimização de processos e suporte Customer Experience, consequente aumento de retenção dos clientes e diminuição de churn.
- Criação de projetos para expansão e alinhamento sobre cultura de CX (NPS / CSAT) e suas demandas internas, em conjunto com outras áreas e setores.
- Conhecimento em implantação e utilização de ERPs (Protheus / TOTOVS, SAP, Sales Force, INFOR, Camstar, Vision Plus).
- Elaboração, implantação e realização de auditorias internas e externas em retail e wholesale, auxiliando os clientes no treinamento e alinhamento de equipes com foco em atendimento, retenção, expansão de vendas e diminuição de churn.
Experiência
-Experiência de 15 anos com gestão, implantação e desenvolvimento direto de equipes de Atendimento e suporte ao cliente (Customer Success, Customer Care, experience, Ouvidoria, SAC e pós vendas).
- Amplo conhecimento em gestão de pessoas e conflitos, com ênfase em alta performance e alcance de OKR’s.
- Otimização e acompanhamento de SLA’s derivados do atendimento e seus suportes, para alcance de melhorias de índices e KPI’s.
- Criação e acompanhamento da jornada do cliente com foco em otimização de processos e suporte Customer Experience, consequente aumento de retenção dos clientes e diminuição de churn.
- Criação de projetos para expansão e alinhamento sobre cultura de CX (NPS / CSAT) e suas demandas internas, em conjunto com outras áreas e setores.
- Conhecimento em implantação e utilização de ERPs (Protheus / TOTOVS, SAP, Sales Force, INFOR, Camstar, Vision Plus).
- Elaboração, implantação e realização de auditorias internas e externas em retail e wholesale, auxiliando os clientes no treinamento e alinhamento de equipes com foco em atendimento, retenção, expansão de vendas e diminuição de churn.
Educação
MBA em Gestão de Projetos – Uniderp – 2021
Pós graduação - Gestão do relacionamento com o cliente – SENAC - 2019
Graduação - Recursos Humanos – Faculdades Anhanguera Uniderp – 2011
Curso complementar em Experiencia do Cliente – FGV – 04/2022
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Ana Paula Sanchez
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Ana Paula
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
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Gerente de Projetos Sênior
há 2 semanas
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Brivia Sao Paulo, Brasil**Somos inquietos, somos desbravadores e estamos em constante transformação.** · Por isso, estamos na busca constante de crescimentos do nosso time com profissionais inovadores, que desafiam os limites e estejam preparados para embarcar em uma cultura totalmente nômade. · **ESSA ...
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Assistente Administrativo
há 1 semana
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Grupo Moreira Sao Paulo, BrasilPrincipais Atividades: · Responsável pela elaboração e manutenção de planilhas; organização de documentos e arquivos; elaboração, acompanhamento e conferência de relatórios; preenchimento de formulários internos; atender às demandas operacionais do departamento administrativo; su ...
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Sales Engineer(Based in Brazil)
há 6 dias
RETEC International São Paulo, BrasilResponsibilities:1. Responsible for the Brazil market research and formulate the marketing strategy;2.Responsible for sales tasks in Brazil and other regions in South America,,include but not limited to achieve contract completion, collection, and revenue targets.3. Provide pre-s ...