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Ana Paula Santos da Silva

Ana Paula Santos da Silva

Telemarketing

Atendimento ao Cliente / Suporte

Kennedy, Fortaleza

Social

Sobre Ana Paula Santos da Silva:

Tenho 29 anos e 10 anos de experiência em callcenter. Tenho cursos voltados para área e gosto de trabalhar com pessoas. Participei de um projeto piloto de migração sistêmica que deu super certo e hoje é a nível Brasil na empresa. Sou comunicativa, eficiente e procuro encantar os clientes no atendimento, facilitar e solucionar..

Experiência

Contax S/A: 2012 - 2019 

Cargo: Telemarketing

Atividades: Agente de cobrança, atuando em temas relacionados a valores do contrato, como 2° via de faturas, negociações de cobranças e garantindo que tudo foi esclarecido ao cliente e executado para melhor atendê-lo.

Agente de Retenção, adequando planos e fidelizando o cliente.

Ativo / Receptivo ao cliente

Telefônica Brasil S.A: 2020 - 2023

Cargo: Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo

Atividades: Consultora de Relacionamento ao cliente Alto Valor, ir além da solicitação do cliente, identificando as necessidades, ofertando novos produtos e serviços, provendo soluções e realizando a gestão de expectativa do cliente até a solução

Educação

  • Gestão de Recursos Humanos – Unifor Wyden (trancado)
  • Curso de Excel - Escola do Trabalhador 4.0 
  • Atendimento ao Público - Fundação Bradesco

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    Acal Home Center Fortaleza, Brasil

    Garantir a correta organização dos produtos no veículo, assegurando a conservação adequada. Dirigir veículo, cumprindo a rota e as premissas da direção segura e defensiva. Realizar entregas e transferências aos clientes e lojas, apoiando o descarregamento e conferindo mercadorias ...

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    **Pré Requisito**:- Ensino Médio Completo.- Conhecimento em Informática Básica.- Experiência com medicamentos.- Experiência com atendimento.- Disponibilidade para trabalhar até as 23h**Principais Atividades**:- Atender o Cliente identificando suas necessidades;- Participar dos tr ...