Ana Paula Silva

Em busca de recolocação na função da vaga e nas áreas de experiência, mas também aberto a novas oportunidades em outros ramos.

• Atendimento de clientes no balcão da loja, apresentando as opções de produtos disponíveis e descrevendo as vantagens de cada um, de forma a impulsionar as vendas.
• Venda de mercadorias no varejo, auxiliando os clientes na escolha do melhor produto e garantindo a máxima
satisfação.
• Embalagem de produtos para entrega ou presente, garantindo o cuidado e o capricho na finalização com foco na satisfação do cliente.
• Limpeza e organização do ambiente de trabalho de forma a garantir um espaço agradável a todos.
• Preparação alimentos rápidos com garantia da higiene e cuidados necessários a fim de prestar um serviço de qualidade.

• Esclarecimento de dúvidas e preparação de pedidos de clientes, limpeza e arrumação de mesas após a saída de cada cliente preparando-as para os próximos.
OPERADORA DE CAIXA
Drogan Drogarias Ltda | Franca, SP | Julho 2015 - Setembro 2015
• Resolução de reclamações de clientes a fim de promover a retenção e a fidelidade.
• Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
• Abertura e fechamento do caixa, com facilidade de conferência nas diferentes formas de pagamento.
• Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a efetividade e a rapidez no processamento das transações.
• Foco no atendimento no "Caixa Preferencial" devido ao perfil humanizado.
• Orientação aos clientes sobre promoções, para aumentar as vendas.
• Responsável pela organização e verificação da validade dos produtos nas gôndolas e
estoque interno.

Atendimento das chamadas de clientes referentes a problemas de cobrança, produtos
e serviços, prestando o suporte necessário.
• Atuação na resolução de problemas e no encaminhamento de demandas externas para os demais responsáveis e áreas da empresa, contribuindo para a retenção dos clientes.
• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.
• Atendimento aos clientes existentes, efetuando a aprovação e a conferência de cadastros, colaborando com a rotina da área de vendas.
• Realização de suporte ao cliente via chat, orientando quanto às ações iniciais para resolver a solicitação e agendando visitas técnicas locais, se necessário.
• Responsável pelo registro de chamados para pedidos de suporte e reclamações, promovendo a satisfação do cliente com a solução contratada.
Geração de protocolos de atendimento e pedidos, encaminhando-os aos setores responsáveis para conclusão das demandas.
• Registro e controle das planilhas de estatísticas do SAC e fichas de atendimento para que as áreas envolvidas pudessem tomar as providências necessárias.
• Responsável pela venda de produtos do site, buscando atingir as metas estabelecidas
em conformidade com as normas e procedimentos da empresa