Ana Paula Silva

Supervisão dos processos de atendimento, garantindo a qualidade em cada etapa do atendimento ao cliente. e Supervisora de Vendas 

Liderança e gestão da equipe de cobrança, incluindo seleção, treinamento e avaliação de desempenho dos colaboradores.

Análise de métricas de desempenho e implementação de melhorias com base em feedbacks e pesquisas de satisfação.

Suporte em negociações complexas com clientes inadimplentes, buscando soluções eficientes para quitação de débitos.

Gestão da equipe de atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas.

Desenvolvimento de relatórios de desempenho e feedback contínuo para a equipe.

Implementação de estratégias para aprimorar a satisfação e retenção de clientes.

Coordenação das atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente.

Elaboração de relatórios de desenvolvimento profissional e monitoramento de resultados.

Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e redes sociais, solucionando dúvidas e encaminhando feedbacks aos setores competentes.

Superior Completo : Gestão de Recursos Humanos