Anderson Alvarez Ruiz

Profissional motivado e em busca constante do desenvolvimento de minhas habilidades, possuo mais de 20 anos atuando no mercado de tecnologia da informação onde consolidei minha carreira atuando em empresas líderes de mercado em seus segmentos como (Vivo, NET, Claro, Embratel, Elo, Cielo e Tecban). 

Sou um gestor com experiencia em liderar equipes multidisciplinares de missão crítica utilizando um modelo de gestão baseado em indicadores e nas melhores práticas de TI, onde procuro atuar como parceiro estratégico das principais áreas de negócio, auxiliando no processo de tomada de decisão e na busca por soluções inovadoras e adequadas as necessidades e perfil dos clientes potencializando a geração de novos negócios. 

Na construção e condução de áreas de Tecnologia, destaco minhas atuações nas seguintes atividades: 

• Gestão e Condução de áreas de missão crítica; 

• Gerenciamento de Incidentes &Crises, Problemas e Mudanças; 

• Negociação, contratação e gestão de contratos de Tecnologia; 

• Monitoração & Observabilidade;

 • Gestão de Níveis de Serviço. 

Destaco ainda a realização dos projetos: 

✓ Reestruturação da rede corporativa do Grupo GLM; 

✓ Implantação de Active Directory, Firewall e VPN; 

✓ Ativação de Links de Internet; 

✓ Migração dos sistemas Administrativo e Comercial para Cloud AWS; 

✓ Construção e Operação da área de Pós Venda; 

✓ Construção e Operação do Call Center Receptivo; 

✓ Reestruturação do Call Center Ativo; 

✓ Reestruturação da área Comercial. 

Dentre outras entregas de grande relevância com retorno financeiro significativo e alinhado ao negócio. 

Sou um profissional movido por desafios e sonhos, e busco sempre fazer a diferença tornando-me protagonista no meio ao qual pertenço.

TIVIT – Terceirização e Serviços 

Coordenador de TI - (Dez/2020 – Atual) 

Gestão de equipes 24x7 de missão crítica (Schedulagem, Middleware, Banco de Dados, Windows, Unix e Redes), atuando diretamente no ambiente do cliente, realizando a gestão de toda infraestrutura, sustentação, redes e produção. 

Dentre minhas responsabilidades estão: 

• Orquestração de War Room (Eventos, Incidentes & Crises) fim a fim; 

• Gestão dos níveis de Serviço; • Gestão da qualidade das entregas (Projetos, Mudanças, Incidentes e Solicitações); 

• Membro efetivo do comitê de mudanças (TAB e CAB); 

• Acompanhamento da execução de mudanças críticas; 

• Gestão e acompanhamento dos colaboradores para capacitação, desenvolvimento e amadurecimento profissional;

• Controle de ponto e gerenciamento de banco de horas e horas extras; 

• Elaboração de escalas de trabalho; 

• Criação, Atualização e Melhorias nos Processos e Procedimentos operacionais. 

Grupo GLM 

Gerente Geral (Mar/2019 – Out/2020) 

Gestor direto da operação e demais áreas da empresa tendo como missão a melhora dos índices comerciais, redução de custos operacionais e a padronização, criação e melhoria dos processos internos.

 Dentre minhas responsabilidades estavam: 

• Acompanhamento diário das vendas; 

• Acompanhamentos e a redução dos custos operacionais; 

• Gestão de fornecedores; 

• Gestão e Acompanhamento das demais áreas sob minha responsabilidade; 

• Criação, Readequação e padronização de políticas e processos.

 Ações e Projetos executados: 

✓ Renegociação dos contratos dos fornecedores; 

Resultado Obtido: Redução 17,5% dos custos mensais; 

✓ Migração dos sistemas administrativos e comerciais para Cloud; 

✓ Readequação do perfil profissional do Call Center (ativo); 

✓ Recapacitação dos profissionais do Call Center; 

✓ Criação e Implantação de Scripts de Vendas padronizando os atendimentos; 

✓ Criação e Operação de área de Pós Venda; 

✓ Criação e Operação do Call Center (Receptivo SAC).

 Resultados Obtidos: 

Aumento de 35,8% no índice de satisfação dos clientes de 59,4% para 95,2%; 

Redução de 37% dos estornos mensais de vendas; 

Aumento do faturamento mensal em 29,6%. 

✓ Reestruturação da infraestrutura de TI na implantação de (Active Directory, Firewall (PFSense), VPN (PFSense) e Link’s) 

Resultado Obtido: Redução dos custos de manutenção em 17%. 

✓ Reestruturação da área comercial, adequando a mesma aos padrões de mercado. 

               Criação de cadastro único para novos parceiros;

               Estipulação meta mensal de vendas de R$ 150.000,00 por parceiro; 

                Estipulação de meta de cadastro de novos parceiros (5 / mês) para cada gerente comercial;  

                Ajuste do % de comissão de produtividade de 1% para 2,5% (padrão de mercado); 

                Pagamento quinzenal das comissões, todo dia 15 e 30 de cada mês (padrão de mercado). Resultados Obtidos: 

Aumento de 18,9% no cadastro de novos parceiros; 

Aumento de 25% na produção dos parceiros. 

Outras ações e projetos:

✓ Reestruturação RH, adequando cargos, salários e funções; 

✓ Criação de KPIs de Produtividade, Comercial, Vendas, Suporte e Operação; 

✓ Criação e Implementação de Normas e Políticas; 

✓ Readequação do Processo de Compras; 

✓ Readequação do Processo de Contas a Pagar; 

✓ Implantação de avaliação e rotinas de feedback 1x1; 

✓ Expansão do Call Center para a modalidade Remoto. 

Claro Brasil S/A (NET, CLARO e EMBRATEL) 

Coordenador de Infraestrutura e TI (Mai/2011 – Fev/2019) 

Gestão de fornecedores e equipes de missão crítica 24x7 (Monitoração, Incidentes, Indicadores, Problemas, Controle de Mudanças, Gestão de Ativos, Service Desk, Consultores Regionais e Suporte VAS), (Field Service, Suporte VIP, Certificação e homologação e Outsourcing de Impressão). 

Dentre minhas responsabilidades estavam: 

• Coordenação dos times de Monitoração e Gestão de Incidentes (21 colaboradores) 

Resultado Obtido: implementação de SLA interno de 1 hora e a escala hierárquica e funcional, reduzindo o tempo de resolução dos incidentes de 04 horas para 01 hora em 98% dos casos. 

• Coordenação do time de Gestão de Problemas (04 colaboradores); 

• Coordenação do time de Consultores Regionais (18 colaboradores), responsáveis pela sustentação e projetos das operações NET e pelas lojas Claro; 

Resultados Obtidos: 

Redução de 28,7% dos custos com viagens em 10 meses, com a implantação de regras de hospedagem junto a agência de viagens interna da NET/CLARO. 

Redução de 30% do custo de transporte e reembolsos, com a implantação de políticas e regras especificas. 

Melhora na qualidade das entregas e prazos dos projetos com a implantação de relatórios semanais e reuniões diárias, reduzindo o índice de insatisfação de 48% para 9,5%. 

• Coordenador do time de Suporte VAS - Sistemas de Valor Agregado (13 colaboradores); 

Resultado Obtido: Aumento da satisfação do cliente final de 34% para 84% em 12 meses, com a recapacitações dos Colaboradores. 

• Gestão de contratos de serviço de fornecedores (Capgemini, Melhor Infra e Simpress); 

• Resultados Obtidos: 

Redução de 35% dos custos com reposição de peças de microinformática em 12 meses; 

Redução de 29% dos custos de impressão em 12 meses com a implementação de controles de impressão. 

Outras ações e projetos: 

• Definição de Acordos de Níveis de Serviço junto áreas de negócio;

 • Participação na criação dos processos das áreas de Monitoração, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas; 

• Gestão e aferição de indicadores de disponibilidade e performance, consolidando e gerando books para diretoria executiva;

• Gestão do projeto de Implementação do Command Center e da área de Gestão de Indicadores na Engenharia de Telecom; 

• Gestão de projetos estratégicos e táticos nas regionais e lojas com objetivo de melhor o atendimento e satisfação do cliente; 

• Orquestração de War Rooms de incidentes críticos & Crises fim a fim; 

• Membro efetivo do comitê semanal de mudanças (TAB e CAB).

Gestão de Tecnologia da Informação, UNIP – Universidade Paulista, conclusão Outubro/2023. Bacharel em Turismo e Administração hoteleira, pela UMESP, concluído em 2004.