Anderson Genuino

💼 De atendente de call center a gerente de relacionamento em 12 anos.
(Mas a trajetória vai muito além disso.)

Trabalhei no Itaú Unibanco por mais de uma década e, nessa jornada, desenvolvi um perfil multifuncional, com destaque para:
✅ Gestão de carteiras PJ e PF.
✅ Atendimento com multicanalidade e prospecção de clientes.
✅ Liderança de equipes em ambientes desafiadores.
✅ Planejamento e replanejamento de rotas diárias para cumprimento de KPI's.
✅ Transformação digital e foco em eficiência no atendimento.

🚀 Resultados que me orgulham:

• Atingi metas superiores a 120% com estratégias personalizadas, como visitas a clientes potenciais.
• Impulsionei receitas em até 20%.
• Liderei iniciativas de diversidade e clima organizacional, tornando ambientes mais acolhedores e produtivos.
• Cumpri KPI's como NPS com excelência no atendimento.

👨‍🎓 Hoje, estou cursando Pós-Graduação em Liderança e Inovação na FGV, aprimorando minha experiência prática com uma base acadêmica sólida. Também estou me reinventando com o curso de Formação de Propagandista de Primeira.
Além disso, mantenho o aprendizado contínuo com cursos na Udemy e LinkedIn Learning, como:
• Introdução ao Customer Success.
• Excel Intermediário.
• Potencialização ao Atendimento Telefônico.

🎯 Meu objetivo?
Continuar evoluindo em um ambiente que valorize excelência, transformação digital e foco no cliente.
Sou apaixonado por desafios, conexões significativas e por transformar ideias em soluções que geram impacto.

Estou motivado e entusiasmado com a perspectiva de aplicar minha experiência e habilidades no setor farmacêutico como propagandista.
Se você leu até aqui, obrigado pelo carinho e vamos nos conectar!

Cargo: Gerente de Relacionamento Empresas Serviços Digitais Empresa: Itaú Unibanco S.A.

Descrição: Atender receptivamente clientes PJ, solucionando demandas e ofertas de maneira consultiva. Utilizar multicanalidade para manter relacionamento eficaz e prospecção de novos clientes. Trabalhar em equipe, fomentando criatividade e inovação nas vendas para superar metas e desafios. Planejar roteiros de trabalho eficientes e manter cadastro dos clientes atualizado. Executar rotinas alinhadas ao programa de excelência da empresa. Analisar resultados e propor ações para alcançar as metas estipuladas. Organizar e participar de eventos para fortalecer relacionamentos e resultados. Manter-se atualizado sobre produtos e mercado, conforme as metas da empresa.

Cargo: Gerente de Relacionamento Empresas Empresa: Itaú Unibanco S.A.

Descrição: Atuar com multicanalidade em atendimento e vendas consultivas. Prospectar e manter relacionamentos com clientes. Desenvolver estratégias de divulgação e implementar ações comerciais e promocionais. Analisar fichas e carteira de clientes para otimizar a performance. Trabalhar em equipe, utilizando criatividade e inovação para superar metas e desafios. Planejar roteiros eficientes e manter cadastro atualizado. Organizar e participar de eventos para expandir relacionamento e resultados. Atualizar-se constantemente sobre produtos e mercado, conforme metas da empresa.

Cargo: Líder de Tesouraria e Serviços Empresa: Itaú Unibanco S.A. 

Descrição: Promover vendas ágeis no caixa, visando produtividade e satisfação do cliente. Liderar equipe de caixas para alcançar metas estabelecidas. Acompanhar indicadores de desempenho da agência e dos caixas para atingir cotas. Gerenciar obrigações burocráticas, seguindo procedimentos da empresa dentro dos prazos determinados. Supervisionar e otimizar continuamente os fluxos de caixa do banco, assegurando recursos adequados para operações diárias e maximizando retornos sobre ativos líquidos. Condução de reuniões com líderes e lideradas com o propósito de traçar as estratégias da semana.

Cargo: Agente Comercia I e II

Empresa: Itaú Unibanco S.A.

Descrição: Experiência com atendimento ao público bancário, oferecendo produtos e serviços financeiros. Habilidade em comunicação e negociação com clientes. Conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Trabalho em equipe, criatividade e inovação para atingir metas e desafios propostos; Planejamento de roteiro eficiente e participação em eventos para ampliar relacionamentos e resultados; Manutenção de conhecimento atualizado sobre produtos e mercado.

Cargo: Call Center e Backoffice

Empresa: Itaú Unibanco S.A.

Descrição: Atender o público bancário, aplicando técnicas de vendas oferecendo produtos e serviços financeiros. Montar plano de ação com objetivo SMART mensal sendo dividido por metas semanais e acompanhamento diário da evolução dos KPIs a fim de garantir a cota dos produtos. Comunicar-se e negociar habilidosamente com clientes. Conhecer os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Desenvolver estratégias e implementar ações comerciais e promocionais. 
 

Instituição de ensino: FGV (Fundação Getúlio Vargas) Curso: Pós-graduação em Liderança e Inovação

Instituição de ensino: Universidade Anhembi Morumbi Curso: MBA em Gestão Estratégica de Vendas

Instituição de ensino: Universidade Estácio de Sá Curso: Graduação em Gestão Comercial