Anderson Jesus Da Silva

Profissional com mais de 10 anos de experiência na área administrativa e operacional no setor de telecomunicações. Com atuação assídua desde o atendimento de primeiro nível, migrando para o setor administrativo, de suporte nas atividades operacionais, melhoria continua até a liderança de equipes de atendimento. Experiência em relacionamento com cliente interno e externo, com foco no resultado e cumprimento de meta.

Unimed Juiz De Fora Coop de Trabalho Médico LTDA Atendente Administrativo - Juiz De Fora-MG 2023 - Atualmente

•Atuando no atendimento para negociação de débitos, cobrança e notificação ativa por ligação gravada para contratantes inadimplentes. •Apresentar ao contratante de forma clara e assertiva regras de parcelamento, valores e consequências em caso de quebra de acordo. Registrar solicitação / informações, evidenciar e encaminhar para finalização.

Brasil Center Comunicações Assistente Administrativo - Juiz De Fora-MG 2017 - 2024

•Análises de ajustes financeiros para identificação de perda ou ganho de receita.

•Análises de reincidências / reaberturas de acionamentos para tomadas de decisões operacionais e melhorias continuas.

•Elaborar, estudar dossiês para tomadas de decisões ou realizar ações sistêmicas.

•Realização de ações sistêmicas, que o operacional não possui permissão para realizar, após analises e identificação.

•Aprovação para movimentações em contratos, seguindo os processos do produto.

•Informação adicional. Realizei curso de liderança e assim como na experiência anterior, pude atuar como líder sucessor: Supervisionar equipe de BackOffice, direcionar treinamentos, apresentar resultados e pontos de melhoria. Responsável em aplicar feedbacks individuais de comportamento, resultados e qualidade.

Almaviva Participações e Serviços Suporte De Ouvidoria Juiz De Fora-MG 2012 - 2016

•Auxiliar o operacional em suas principais atividades de atendimento e procedimento de vendas, técnico e financeiro.

• Aberturas de chamados de T.I.

•Acionar áreas internas e externas de apoio, através de e-mails, presencial ou telefone a fim de garantir qualidade e assertividade, trazendo boa experiência ao cliente.

•Informação adicional. Pude atuar como líder sucessor: Supervisionar equipe de atendimento, direcionar treinamentos, apresentar resultados e pontos de melhoria. Responsável em aplicar feedbacks individuais de comportamento, resultados e qualidade.
 

Graduação - Gestão De Recursos Humanos
Uninter 
Profissionalizante - Departamento Pessoal
Anhanguera