André Brait

Mais de 6 anos na Área de Atendimento e Seguros. Atuando nos procedimentos, organização, planejamento e execução dos processos pertinentes.

Assistência abrangente para o segmento de veículos e passageiros, incluindo gestão de sinistros e serviços de emergência.

Solicitações de veículos de substituição em casos de pane ou sinistro, prestando consultoria detalhada aos clientes sobre coberturas, apólice e questões relacionadas a franquias, prazos e processos de vistoria e análise.

Elaboração de relatórios gerenciais; análise de indicadores (Kpi’s); metas e métricas.

Vivência em Atividades de SAC, realizando atendimento para solução de questões como: reclamações, cancelamentos e atualização de dados cadastrais.

Expertise em Atendimento e Seguros, abrangendo a prestação de serviços envolvendo diversas empresas renomadas, tais como Porto Seguro, Itaú e Azul. 

Especialista no gerenciamento integral dos atendimentos para Sinistros do segmento Auto, atendendo de forma abrangente a uma ampla gama de públicos, incluindo segurados, terceiros, corretores, funcionários, oficinas e fornecedores.

Experiência no suporte a fornecedores e oficinas, incluindo questões de pagamentos, faturamento e problemas sistêmicos, prestação de orientações especializadas sobre prazos, documentação e notificações para outras áreas. 

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

PORTO SEGURO 

Cargo Final: Analista Nível I (10/2022 a 05/2024)

Atribuições: Gerenciamento dos atendimentos para sinistros do segmento Auto das apólices da Porto Seguro, Itaú e Azul, atendendo diversos públicos, como segurados, terceiros, corretores, funcionários, oficinas e fornecedores. Suporte a fornecedores e oficinas, abordando questões de pagamentos, faturamento e problemas sistêmicos, encaminhando casos complexos para a área técnica do Soma. Prestação de orientações sobre prazos, documentação e notificações para áreas como Regulação, Liquidação de Indenização Integral, Análise de Perda Parcial, entre outras. Utilização de diversas ferramentas da área de sinistro, como Web Soma, Soma Peças, Inf Azul, Sistema de Salvados, entre outras. Realização do pagamento de fornecedores e oficinas. Verificação de problemas técnicos nas ferramentas de sinistro dos fornecedores e oficinas. Cancelamento de pedidos, solicitação de vistoria complementar, devoluções, boletos de restituição etc. Atuação em toda cadeia do processo de sinistro e abertura de tarefas para as áreas específicas. Troca de oficina, agendamento de vistoria, solicitação de vistoria complementar, análise de orçamentos, orientações sobre prazos técnicos e inclusão de documentos nos processos.

Cargo: Operador de Aviso de Sinistro (04/2022 a 09/2022)

Atribuições: Atuação com assistências Auto e RE. Atendimento aos clientes Premium e Frota, oferecendo assistência abrangente para veículos e passageiros, incluindo gestão de sinistros e serviços de emergência. Responsável pela abertura e acompanhamento ágil de serviços de assistência domiciliar. Coordenação eficiente de solicitações de veículos de substituição em casos de pane ou sinistro. Prestação de consultoria aos clientes, esclarecendo detalhadamente as coberturas e procedimentos da apólice, enfatizando questões relacionadas a sinistros e orientando sobre franquias, prazos e processos de vistoria e análise. Facilitação do acesso online para preenchimento do aviso de sinistro.

Cargo Inicial: Operador de Atendimento Receptivo (05/2021 a 03/2022)

Atribuições: Assistência a apólices de seguros Porto, Itaú (Auto e RE) e Azul (Auto). Gestão de solicitações de assistências emergenciais para veículos, residências e empresas. Orientação a clientes sobre coberturas e limites contratados. Realização de venda comissionada de serviços da Porto Faz, liderando equipes em campanhas de vendas, tanto via telefone e quanto via chat. Contribuição ativa com a Central de Operações em contatos durante a madrugada para assistências de guincho, técnico e transporte de passageiros.

TEMPO ASSIST 

Cargo:  Operador de Atendimento (11/2017 a 10/2019)

Atribuições: Abertura e registro de solicitações de assistências em diversas modalidades de apólices, com foco principal nos ramos de auto, RE, funeral e vida. Realização da abertura de sinistros em apólices do ramo RE, incluindo o segmento lotérico, e acompanhava os processos comunicados. Atendimento ao cliente via SAC, abordando uma variedade de questões, como reclamações, cancelamentos e atualizações de dados.

DISKPAR LOGISTICA E AUTOMAÇÃO LTDA

Cargo:  Aprendiz (11/2014 a 11/2015)

Atribuições: Cadastro e acompanhamento de pedidos de mercadorias. Controle de notas fiscais para área de faturamento. Organização de arquivos e documentos. Criação de relatórios referente a devolução de mercadorias e faturamento. 

SABESP

Cargo:  Operador de Atendimento (08/2013 a 04/2014)

Atribuições: Atendimento ao cliente. Abertura de chamados emergências. Acompanhamento de chamados. Renegociação de dívidas. Organização de documentos. 

Cursando - Superior em Direito.

Certificação Técnica em Seguros.

Técnico em Administração.