Andre Emigdio

Realização de trabalhos multidisciplinares em grandes empresas pós Go live de projetos, aplicação e roll-out de frameworks ágeis, metodologias e processos com base em ciclo PDCA, SCRUM, Kanban, gestão de crises, desenho de soluções de negócios, apresentações técnico-funcionais, relacionamento, pré-venda técnica, gerando uma experiência completa em relação a jornada do cliente com as empresas.

Especialista em integração de tecnologias

OmniChat ·

Tempo integral - o momento · 11 meses

Responsável por fazer o front com cliente em conjunto com CSM, como especialista técnico e negócios, realização de analises técnicas de API e do negocio contribuindo para realização das integrações, para que o cliente alcance o sucesso e objetivos de acordo expectativa dele propondo integrações. Atuação também envolvendo as áreas técnicass, desde o recebimento de novas demandas, validações de viabilidade de requisitos, analise de documentações e distribuição das tarefas em conjunto com vendedores, PM's e Onboarding.Responsável por fazer o front com cliente em conjunto com CSM, como especialista técnico e negócios, realização de analises técnicas de API e do negocio contribuindo para realização das integrações, para que o cliente alcance o sucesso e objetivos de acordo expectativa dele propondo integrações. Atuação também envolvendo as áreas técnicass, desde o recebimento de novas demandas, validações de viabilidade de requisitos, analise de documentações e distribuição das tarefas em conjunto com vendedores, PM's e Onboarding.

Hi Platform

Tempo integral · 8 a 6 m

Product Technical Specialist | Business analyst

fev de 2021 - jan de 2022 · 1 ano

Responsável por fazer o front com cliente em conjunto com CS e vendedores como especialista técnico e negócios, realização de analises do negocio contribuindo para boas praticas de utilização e dando alguns insights das plataformas contratadas, para que o cliente alcance o sucesso e objetivos de acordo expectativa dele propondo integrações, melhores forma de uso das funcionalidades extração e elaboração de relatorios. Atuação tambem envolvendo as áreas tecnicas em diversos casos, desde o recebimento de novas demandas, validações de viabilidade de requisitos, analise de documentações e distribuição das tarefas em conjunto com vendedores,PO's e Onboarding.

- Chatbot 
- Chat 
- Mail 
- Ticket
- Timeline 
- Monitoramento de redes sociais 
- Yourview 
- NpsEspecialista em CX Responsável por fazer o front com cliente em conjunto com CS e vendedores como especialista técnico e negócios, realização de analises do negocio contribuindo para boas praticas de utilização e dando alguns insights das plataformas contratadas, para que o cliente alcance o sucesso e objetivos de acordo expectativa dele propondo integrações, melhores forma de uso das funcionalidades extração e elaboração de relatorios. Atuação tambem envolvendo as áreas tecnicas em diversos casos, desde o recebimento de novas demandas, validações de viabilidade de requisitos, analise de documentações e distribuição das tarefas em conjunto com vendedores,PO's e Onboarding. - Chatbot - Chat - Mail - Ticket - Timeline - Monitoramento de redes sociais - Yourview - Nps

Bot Specialist Integration and Business analyst

Mar de 2008 - Mar 2021- 3 anos 1 mês

Responsável por fazer o front com cliente, e realizar analise de negócios impostas para realização dos fluxos e integrações, envolvendo desde o recebendo de demandas para a área com validação de pré-requisitos(cliente), analise de documentações, e distribuição das tarefas para o time de demandas vindas dos Gerentes de Projetos, configuração, elaboração de relatorios e melhorias utilizando metodologia ágil com o formato de sprints.

- Apis rest
- Apis soap
- JSON path
- Xpath
- Treinamento e acompanhamento de novos colaboradoresBot Specialist Integration and Business analyst Responsável por fazer o front com cliente, e realizar analise de negócios impostas para realização dos fluxos e integrações, envolvendo desde o recebendo de demandas para a área com validação de pré-requisitos(cliente), analise de documentações, e distribuição das tarefas para o time de demandas vindas dos Gerentes de Projetos, configuração, elaboração de relatorios e melhorias utilizando metodologia ágil com o formato de sprints. - Apis rest - Apis soap - JSON path - Xpath - Treinamento e acompanhamento de novos colaboradores

Product Technical Specialist

jun de 2017 - jun de 2018 · 1 ano 1 mês

Responsável por fazer o front com cliente em conjunto com CS Manager como especialista técnico e negócios, realizando de analises do negócio contribuindo para boas práticas de utilização e com alguns insights das plataformas contratadas, para que o cliente alcance o sucesso e objetivos de acordo expectativa dele propondo integrações, melhores forma de uso das funcionalidades extração e elaboração de relatorios. Atuação tambem envolvendo as áreas tecnicas em diversos casos, desde o recebimento de novas demandas, validações de viabilidade de requisitos, analise de documentações e distribuição das tarefas em conjunto com time de tecnologia

- Treinamento de colaboradores 
- Treinamento de clientes 
- Chatbot
- Chat 
- E-mail
- FAQ
- PhoneResponsável por fazer o front com cliente em conjunto com CS Manager como especialista técnico e negócios, realizando de analises do negócio contribuindo para boas práticas de utilização e com alguns insights das plataformas contratadas, para que o cliente alcance o sucesso e objetivos de acordo expectativa dele propondo integrações, melhores forma de uso das funcionalidades extração e elaboração de relatorios. Atuação tambem envolvendo as áreas tecnicas em diversos casos, desde o recebimento de novas demandas, validações de viabilidade de requisitos, analise de documentações e distribuição das tarefas em conjunto com time de tecnologia - Treinamento de colaboradores - Treinamento de clientes - Chatbot - Chat - E-mail - FAQ - Phone

Customer Care Analyst Senior

ago de 2013 - mai de 2017 · 3 anos 10

Realização de suporte técnico via telefone aos produtos Hi Platform, auxiliando clientes na gestão de crises, resolução de problemas, utilização e alteração das funcionalidades dos canais contratados

- Treinamento e acompanhamento de novos colaboradores
-E-mail
-Chat
-Phone
-Chatbot
-Phone
-FAQ

UNINOVE

Tecnólogo, Redes de Computadores, Redes de Computadores2008 - 2012