André Santos

Profissional de TI versátil e orientado a resultados, com sólidaexperiência em otimização de infraestrutura de redes e entregade suporte técnico de alta qualidade. Busco uma oportunidadedesafiadora onde possa alavancar minha expertise para impulsionara eficiência operacional, garantir a segurança e maximizar o valorentregue à organização.Minha atuação abrange todo o ciclo de vida da rede (LAN,WAN, VLAN), desde o planejamento estratégico, configuraçãoe implementação até a manutenção proativa, otimização dodesempenho e garantia da segurança (incluindo segurançacibernética). Sou igualmente proficiente em fornecer suporte técnicoabrangente (remoto e presencial), com foco em atendimentoconsultivo, comunicação clara e resolução ágil de problemascomplexos de hardware, software e rede. Possuo experiênciacomprovada em administração de sistemas Windows Server eActive Directory, configuração e gerenciamento de roteadorese switches, protocolos TCP/IP e DNS, virtualização, firewalls eVPNs, ferramentas de monitoramento de rede e gerenciamento deincidentes (ITIL).

Netra Tecnologia
Analista de TI
junho de 2024 - junho de 2025 (12
meses) Bom Jesus da Lapa, Bahia,
Brasil
Suporte Técnico Remoto e Presencial

Responsável pelo atendimento e resolução de chamados relacionados
a dúvidas técnicas e problemas de hardware e software. Realização de
manutenção preventiva e corretiva de infraestrutura de TI, com foco em
redes, controle de acesso e gerenciamento de usuários. Atuação com a
administração de Active Directory, oferecendo suporte à configuração e
manutenção de contas de usuários e permissões. Garantia da integridade
e continuidade dos sistemas de infraestrutura de TI, além de otimização de
recursos e redes para um desempenho mais eficiente.

Trilha Informática
Analista de suporte técnico
janeiro de 2020 - junho de 2022 (2 anos 6 meses)
São Paulo, Brasil
Suporte remoto ao cliente para solução de problemas encontrados no uso do
software, minimizando transtornos
Criação e manutenção de redes de computadores em empresas, escolas,
órgãos públicos, hospitais e residências
Reparo de computadores desktop e notebooks, realizando trocas de peças
(hardware) e instalação de programas (software), conforme a ordem de
serviço
Leitura e interpretação da documentação técnica a fim de configurar
Coordenar a equipe e passar treinamento para os novos colaboradores
Cotação e compra de peças e licenças para a realização dos serviços
solicitados pelos clientes.

Heimanton Guidine Lopes 
Técnico de campo de TI
maio de 2023 - outubro de 2024 (1 ano 6 meses)

Bom Jesus da Lapa, Bahia, Brasil
Realizar a instalação e manutenção de servidores, estações de trabalho,
impressoras e outros dispositivos de hardware.
Diagnosticar e solucionar problemas de redes locais (LAN), conectividade de
internet, roteadores e switches.
Configurar e atualizar sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e
softwares corporativos.
Suporte técnico em campo para problemas relacionados a rede, infraestrutura,
backups e segurança da informação.
Acompanhar e realizar a instalação de sistemas de segurança, como antivírus
e firewalls.
Realizar testes de performance e análise de redes, garantindo a integridade e
o bom funcionamento do ambiente de TI.
Documentar todos os procedimentos e relatórios técnicos das intervenções
realizadas.

UNINOVE
Curso Superior de Tecnologia (CST), Tecnologia em Gestão da Tecnologia
da Informação · (janeiro de 2018 - junho de 2020)

UNOPAR - Universidade Norte do Paraná
Pós-graduação Stricto Sensu - Mestrado Acadêmico, Administração de Redes
e Telecomunicações · (dezembro de 2024 - Junho 2025)