Andréa Ferreira Marcelino

Tenho 9 anos de experiência em atendimento por voz, chat, email e wattsap, em sac e ouvidoria. Sou apaixonada por atendimento ao cliente. Tenho boa comunicação escrita e falada, facilidade em trabalho em grupo e facilidade em aprender coisas novas.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
1. Operador De TeleAtendimento:
LET Serviços Temporários/Seguradora Líder, Rio De Janeiro, RJ – Agosto de 2022 a Mai 2023
• Responsabilidades
- Atendimento ao cliente da Seguradora Líder, informações sobre sinistro, registro de reclamação, envio de 
documentos e informações gerais sobre o Seguro DPVAT;
- Atendimento ao cliente via chat e telefone;
- Atendimento sac e Ouvidoria.
2. Operador de SAC:
Atento Brasil S/A – Rio de Janeiro, RJ – Junho de 2020 a Julho de 2021
• Responsabilidades
- Atendimento ao cliente por voz, leitura de script, passar informações e registrar reclamações;
- Atendimento e solução de problemas com clareza, seriedade;
- Bom atendimento, agilidade em solucionar problemas, comprometimento com a empresa.
3. Atendente de Telemarketing:
Pizzaria Speed Pizza LTDA - Rio de Janeiro, RJ - Novembro de 2015 a Março de 2018.
• Responsabilidades
- Atendimento telefônico, venda de produtos, informações e operação no sistema colibri.
4. Operador de Telemarketing:
Call Tecnologia e Serviços Ltda - Brasília, DF - Abril de 2014 a Dezembro de 2014
• Responsabilidades
- Leitura de script pré-determinado, atendimento ao cliente, respostas de solução de problemas,
encaminhamento de reclamações, informações e orientações;
- Atendimento e solução de problemas com clareza, seriedade;
- Bom atendimento, agilidade em solucionar problemas, comprometimento com a empresa.
5. Empreendedor Individual:
Andréa F Marcelino - Brasília, DF - Outubro de 2010 a Fevereiro de 2014
• Responsabilidades
- Atendimento ao cliente, vendas, organização da loja, serviços de caixa, responsável pela compra
e venda de mercadorias, contas a pagar e receber;
- Bom funcionamento da loja;
- Bom atendimento, clareza nas soluções dos problemas , arrumação das vitrines.

FORMAÇÃO ACADÊMICA
1. Ensino Médio Completo:
EE Dr João Gomes de Mattos Sobrinho - Rio de Janeiro, RJ - 1991 a 1993
2. Ensino Superior Incompleto:
Uniderp-Anhanguera - Serviço Social - Brasília, DF