Andreia Almeida de Oliveira

Com um pouco mais de 20 anos de em tecnologia da informação, atuei em muitas áreas do seguimento (hardware, software, redes, desenvolvimento e testes) e colaborei com diversos fornecedores e tecnologias. Nos últimos 10 anos atuo com chatbots.

Conteúdo para Chatbot/Assistente Virtual
- Estruturação e criação de design conversacional a partir do desenvolvimento de fluxos conversacionais, utilizando-se scripts de atendimento, NLP ou ambos. Adequação de linguagem com base no canal de comunicação utilizado. Análise e desenvolvimento de Manual de Redação e Estilo para Chatbot Persona, com base no tipo, na personalidade e na comunicação da marca/instituição. Análise da experiência do usuário a partir de interações com NLP para manutenção de conteúdo e KPIs. Análise da experiência do usuário a partir de scripts de atendimento para manutenção de conteúdo e KPIs. Análise da experiência do usuário a partir de APIs e derivação para outros canais de comunicação Treinamento e capacitação.  Treinamento e capacitação em desenvolvimento de Chatbot Persona

Product Owner
- Conforme metodologia ágil Scrum, responsável por gerenciar o produto no qual a equipe de programação estará focada, organizando o Backlog do produto, garantindo que o Sprint Backlog seja realizado e que a melhoria continua do processo seja conseguido

Redação de conteúdo para blog institucional
- Criação de conteúdo para blog institucional, com dicas sobre tecnologia, Wordpress e Internet.

Analista de Suporte
- Suporte aos programadores e usuários de hospedagem (criação de e-mails, suporte a Plesk e Cpanel, FTP, PHP e MySql)

Universidade Anhembi Morumbi
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, User ExperiencePós-graduação Lato Sensu - Especialização, User Experience
nov de 2020 - fev de 2023

FFLCH/ Universidade de São Paulo
Bacharel em Letras, Portuguese Language and LiteratureBacharel em Letras, Portuguese Language and Literature
2008 - 2013