Andressa Lourenco

Com mais de 10 anos de experiência no setor, dos quais 6 anos foram dedicados exclusivamente à Ouvidoria, além de conhecimentos em rotinas administrativas em geral, adquiri habilidades e uma visão estratégica sobre a importância do atendimento de qualidade. Durante minha carreira, trabalhei em uma empresa do setor elétrico, onde desempenhei diversas funções, sempre colocando o cliente no centro de todas as atividades. Como Analista de Ouvidoria, tive a oportunidade de aprimorar minha capacidade analítica e estratégica, bem como desenvolver um profundo conhecimento da legislação e regulamentação do setor elétrico. Além disso, atuei como ponto de interface entre a empresa e órgãos externos, como o Órgão Regulador, Fiscalizador e de Defesa do Consumidor, bem como o Poder Público. Ao longo dos anos, participei de projetos de grande relevância, incluindo a elaboração de estratégias para redução de reclamações e direcionamento dos clientes aos canais de atendimento, o que resultou em uma melhoria significativa na satisfação dos clientes. Também tive a oportunidade de liderar iniciativas de redefinição de fluxos processuais, o que garantiu maior eficiência no atendimento de manifestações e na eliminação de estoques fora de prazo. Além da minha vasta experiência em Ouvidoria, também adquiri conhecimentos em rotinas administrativas em geral. Durante minha trajetória profissional, fui responsável por revisar e aprimorar processos internos, participar de auditorias internas e externas, e desempenhar funções de liderança em equipes de atendimento ao cliente. Minha habilidade em comunicação, trabalho em equipe e resiliência foram fundamentais para o sucesso na resolução de problemas e na garantia da excelência no atendimento. Sou uma profissional comprometida, orientada para resultados e sempre em busca de aprimoramento. 

Com mais de 10 anos de experiência no setor, dos quais 6 anos foram dedicados exclusivamente à Ouvidoria, além de conhecimentos em rotinas administrativas em geral, adquiri habilidades e uma visão estratégica sobre a importância do atendimento de qualidade. Durante minha carreira, trabalhei em uma empresa do setor elétrico, onde desempenhei diversas funções, sempre colocando o cliente no centro de todas as atividades. Como Analista de Ouvidoria, tive a oportunidade de aprimorar minha capacidade analítica e estratégica, bem como desenvolver um profundo conhecimento da legislação e regulamentação do setor elétrico. Além disso, atuei como ponto de interface entre a empresa e órgãos externos, como o Órgão Regulador, Fiscalizador e de Defesa do Consumidor, bem como o Poder Público. Ao longo dos anos, participei de projetos de grande relevância, incluindo a elaboração de estratégias para redução de reclamações e direcionamento dos clientes aos canais de atendimento, o que resultou em uma melhoria significativa na satisfação dos clientes. Também tive a oportunidade de liderar iniciativas de redefinição de fluxos processuais, o que garantiu maior eficiência no atendimento de manifestações e na eliminação de estoques fora de prazo. Além da minha vasta experiência em Ouvidoria, também adquiri conhecimentos em rotinas administrativas em geral. Durante minha trajetória profissional, fui responsável por revisar e aprimorar processos internos, participar de auditorias internas e externas, e desempenhar funções de liderança em equipes de atendimento ao cliente. Minha habilidade em comunicação, trabalho em equipe e resiliência foram fundamentais para o sucesso na resolução de problemas e na garantia da excelência no atendimento. Sou uma profissional comprometida, orientada para resultados e sempre em busca de aprimoramento. 

Superior Completo - Comércio Exterior