Andressa Oliveira

Com 17 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais, adquiri conhecimento e expertise abrangentes em diversas áreas. Destaco minha atuação como Scrum Master, com profundo entendimento da metodologia ágil, e experiência em Gestão de Portfólio e Projetos. Além disso, destaco minha habilidade em conduzir treinamentos para os demandantes internos, implementando melhorias contínuas através da metodologia Kaizen, incluindo mapeamento de fluxo e desenvolvimento de planos de ação.
Minha experiência também abrange a gestão de equipes, onde desempenhei um papel crucial na supervisão dos indicadores de qualidadade,  controle de ponto e escala de trabalho. Estou comprometido(a) em trazer minha experiência diversificada e habilidades comprovadas para impulsionar o sucesso e a eficiência em futuras oportunidades profissionais.
Destaco também, atuação Gestão de Incidentes e Solução de Problemas, na classificação dos incidentes com base em sua gravidade, impacto nos negócios e urgência, garantindo uma alocação eficiente de recursos.

OBJETIVO PROFISSIONAL

Busco uma posição que me permita aplicar minha expertise em prospecção, seleção, negociação e contratação de fornecedores, aliada à gestão eficiente da cadeia de suprimentos. Tenho habilidade em analisar causas raízes, desenvolver planos de ação para melhoria contínua e acompanhar indicadores de performance para garantir o alinhamento com a estratégia da empresa. Sou capaz de criar estratégias para expandir a rede de forma eficiente, considerando análises de mercado e projeções de demanda. Comprometido com a redução de custos e a satisfação do cliente, busco promover reuniões periódicas com os parceiros para apresentação de resultados e assegurar um alto padrão de serviço. Além disso, estou apto a administrar contratos, atuar como backup de atividades de gestão e apoiar na geração e análise de indicadores de performance, custo, qualidade e operacional.
 

Itaú-Unibanco                                                                                ( Mai/2012 – Out/2023 )

Scrum Master
Diretoria de Relacionamento de TI (Analista Gestão de Portfólio de TI):
Scrum Master facilitando cerimônias, responsável pela remoção de quaisquer obstáculos observados pelo time durante estas reuniões, blindando o time para que os membros não se comprometam com compromissos além dos que eles conseguem cumprir dentro de uma Sprint para o sucesso do Projeto.
Conhecimentos em projetos de implantação, sustentação, Rollout e implementação
Gestão da carteira de problemas pertinentes aos produtos de Pagamentos 
Elaboração de plano de ação, para diminuir a abertura de Incidente/Ordem de Serviços, bem como propor treinamentos e treinar os usuários;
Gerenciamento da fila de priorização de demandas, quanto à análise, desenvolvimento, homologação e implantação de soluções.
Tracking semanal com a equipe de desenvolvimento de TI, para definições pontuais dos problemas identificados nas ocorrências.
Acompanhamento do andamento das análises, prazos e soluções apresentadas por TI.
Condução de comitês semanais com clientes internos, para priorizar ocorrências com problemas sistêmicos junto a TI.
Elaboração do material para o comitê executivo e análise de indicadores
Report semanal posicionando os demandantes quanto o andamento de Projetos e ocorrências
Desempenhei um papel central na liderança e facilitação da implementação eficaz da metodologia ágil Scrum.
Guiar a equipe no entendimento e prática dos princípios ágeis, garantindo a aderência aos valores e práticas do Scrum.

Analista de Gestão de Portfólio
Diretoria de Negócios e Projetos:
• Mapeamento de fluxos, análise e levantamento de dados, propondo soluções na 
melhoria de processos.
• Acompanhamento em especificação do processo bem como acompanhar junto às 
áreas envolvidas a implantação de fluxos operacionais.
• Participação em definições de soluções na implantação de ações corretivas nos 
fluxos operacionais / sistêmicos.
• Suporte aos clientes internos e externos nas dúvidas diárias pertinentes ao negócio.
• Utilização da metodologia KAIZEN na melhoria contínua dos processos.
Triagem/acompanhamento/retorno de ocorrências, incidentes e problemas.

Supervisora de Atendimento Call Center
         Itaú Seguros:
Participação na criação e implantação da célula de operação SAC para atender o produto Garantia Estendida, Treinamento aos novos colaboradores, compartilhar experiências em Gestão de Equipes com os pares, Auxiliar coordenação, Desenvolvimento de novos procedimentos .
Avaliar o desempenho dos operadores, monitorando chamadas para garantir a qualidade do serviço.
Identificar áreas de melhoria e fornecer feedback construtivo para o aprimoramento contínuo.
Estabelecer metas de desempenho e assegurar que a equipe atinja objetivos definidos.
Analisar métricas e relatórios para avaliar o progresso em direção às metas e implementar estratégias corretivas.
Lidar com desafios durante interações com clientes, desenvolvendo soluções eficazes para melhorar a satisfação do cliente.
Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões para atualização de habilidades e conhecimentos.
Manter comunicação eficaz entre a equipe e a liderança, compartilhando informações sobre metas, políticas e procedimentos.
Supervisionar escalas de trabalho, garantindo cobertura adequada e eficiência operacional.
Controlar o registro de ponto, assegurando conformidade com políticas e regulamentações trabalhistas.
Avaliar e implementar novas tecnologias para melhorar a eficiência e qualidade do serviço.
Resolver conflitos internos, mantendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
Preparar relatórios periódicos, utilizando dados para tomar decisões informadas e implementar estratégias de melhoria.

Analista de Sinistro
                   Gestão eficiente e justa de reclamações de seguros, garantindo que os segurados recebam                        o apoio necessário e que as políticas da empresa sejam aplicadas de forma consistente e em conformidade com as regulamentações:
em:

Análise de Reclamações: Receber e revisar reclamações de sinistros, que podem incluir acidentes de automóveis, danos à propriedade, lesões pessoais, entre outros. Avaliar a cobertura do seguro e determinar a elegibilidade do segurado para receber indenização.
Investigação de Sinistros: Investigar as circunstâncias e causas do sinistro, coletando e analisando evidências, incluindo relatórios policiais, testemunhos, fotografias e outras informações relevantes. Verificar a autenticidade das reclamações e identificar possíveis fraudes.
Comunicação com Segurados e Terceiros: Entrar em contato com segurados, testemunhas, agentes de seguros e outros envolvidos no sinistro para coletar informações adicionais, esclarecer detalhes e fornecer atualizações sobre o status da reclamação.
Negociação de Acordos: Negociar com segurados e terceiros para chegar a acordos justos e satisfatórios sobre a compensação pelo sinistro, levando em consideração a cobertura do seguro, os danos causados ​​e outros fatores relevantes.
Gerenciamento de Documentação: Manter registros detalhados de todas as atividades e comunicações relacionadas aos sinistros, incluindo relatórios de investigação, correspondências, notas de ajuste e outros documentos pertinentes.
Conformidade e Regulamentação: Garantir que todas as atividades de processamento de sinistros estejam em conformidade com as regulamentações governamentais e as políticas internas da empresa de seguros.
Suporte ao Cliente: Fornecer suporte e assistência aos segurados durante todo o processo de reclamação, respondendo a perguntas, oferecendo orientação e garantindo um alto nível de serviço ao cliente.
Análise de Tendências e Relatórios: Analisar dados de sinistros para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria. Preparar relatórios e recomendações para aprimorar os processos de gerenciamento de sinistros e otimizar a experiência do cliente.

Analista Financeiro
Controle de Operações e Processos Contábil clientes PF/PJ, Conta corrente e Cartão de Crédito:
Controle contábil e conciliação de contas internas. 
Regularizar clientes inadimplentes.
Baixa de pagamentos não processados, regularização de parcela, cadastramento de acordo.
Report semanal posicionando os demandantes quanto o andamento das ocorrências e Ordens de Serviços 
Controle de custos.
Conferência de boletos.
Acompanhamento do fluxo de caixa.
Planejamento e controle financeiro.
Realizar controles e criar relatórios gerenciais.
Apoio as departamento contábil.
Avaliar oportunidades de mitigação em riscos financeiros estabelecendo ou propondo estratégias.
Preparo de documentação e suporte durante processo de auditorias interna e externa a fim de garantir o cumprimento de exigências aplicáveis.
Apoio em estreita de colaboração com outras áreas da organização.
Acompanhamento do andamento das análises, prazos e soluções de 
respostas aos clientes.
Análise para retorno das reclamações de clientes recebidas nos canais de atendimento SAC, Ouvidoria, Consumidor.GOv e ferramentas internas.

 MBA em Administração de Empresa - FGV - Concluído
Graduada em Gestão de Recursos Humanos- Estácio