Andreza Aquino

• Sou formada em Letras/ Inglês, desde 2016 e possuo vasta experiência nas areas de Qualidade, Treinamento e Docência.

• Analista de Qualidade, KAVAK TECNOLOGIA E COMÉRCIO DE VEÍCULOS em São Paulo
• 11/2021 - 11/2022
  - Atuava na área de qualidade com foco em melhoria contínua, adequando os processos de acordo com as necessidades da empresa;
  - Aplicava treinamentos voltados à qualidade dos atendimentos, Feedbacks para garantir melhorias e Workshops;
  - Produção de relatórios de qualidade, apresentando as informações à equipe junto a estratégias de melhorias e solução de problemas;
  - Lançamento de registros no sistema de qualidade, levantando as informações necessárias para manter o banco de dados atualizado.
  
  Monitor de Qualidade de Atendimento, GRB Serviços Financeiros em São Paulo, São Paulo - SP

08/2021 - 11/2021

- Monitoria de ligações, aplicação de feedback, criação de checklists e treinamentos para desenvolver colaboradores com foco na experiência do cliente e melhoria contínua;- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência;- Reuniões de calibragem.
 

• Instrutor de Treinamento, Malta Assessoria de Cobrança em São Paulo

08/2018 - 08/2020

- Desenvolvimento de treinamentos de capacitação inicial ou reciclagem para os funcionários da empresa, adequando o conteúdo conforme as demandas de cada equipe;- Ministrava treinamentos e aplicava dinâmicas para fixação de conteúdo;- Realizava monitorias de ligações(humano e robô). Avaliava a pesquisa de satisfação diariamente, dava meu parecer e quando necessário, elaborava plano de ação para corrigir gaps identificados;- Auxiliava a supervisão na parte administrativa da operação e fazia todo mapeamento de gaps para garantir melhoria continua e não perder oportunidades.

Formação superior: Letras Inglês
Instituição: Faculdade Sumaré - ISES