Andreza Ribeiro

Prezado(a),

Primeiramente, gostaria de me apresentar. Me chamo Andreza, tenho 27 anos e tenho uma filha. A minha família é meu bem mais precioso a qual tenho muito orgulho de ter construído. Nas horas vagas, são minha prioridade. Além disso, procuro reservar um tempo para o autocuidado, físico e mental. 
No que se refere a minha carreira, a jornada no mundo dos call centers começou como atendente, onde aprendi a importância de oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Lidar com solicitações, reclamações e consultas diárias me ensinou a ser paciente, resiliente e a encontrar soluções eficientes para os problemas. Além disso, desenvolvi excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, adaptando-me facilmente às necessidades e expectativas dos clientes.
Posteriormente, assumi a função de supervisor de equipe, onde pude liderar e orientar um grupo de agentes de atendimento. Fui responsável por monitorar o desempenho dos funcionários, fornecer feedback construtivo e implementar estratégias para aumentar a produtividade e a eficiência operacional.
Estou extremamente entusiasmada em trazer minhas habilidades e conhecimentos para uma nova oportunidade. Meu compromisso em fornecer um atendimento excepcional, meu amplo entendimento das necessidades dos clientes e minha capacidade de liderar equipes são fatores que me tornam uma candidata ideal para enfrentar os desafios desse ambiente dinâmico.

Agradeço antecipadamente pela consideração de minha candidatura.

Atenciosamente,
Andreza Ribeiro

Contax S.A Supervisora administrativa
(01/05/2021 – 01/03/2023)
Exerci atividades de análise de resultados, acompanhamento de indicadores, demandas
administrativas, desenvolvimento de projetos, gestão de pessoas, aplicação de treinamentos
emergenciais de migrações, prestação de assistência ao setor de qualidade com foco em
harmonizar a produção e a qualidade do atendimento. O objetivo final da minha função foi, fazer
com que os agentes se sentissem satisfeitos e motivados no local de trabalho e, na realização das
tarefas inerentes à função que desempenhavam, contribuindo de forma decisiva para o aumento
da performance da organização.

Contax S.A Operadora de call center
(23/08/2019 – 30/04/2021)
Prestava serviços de atendimento para a Rappi Brasil Intermediações de Negócios Ltda, onde
atuava na resolução de problemas de clientes, parceiros e prestava assistência para os novos
colaboradores com suporte ao atendimento. Por um período, participei do processo seletivo e atuei
como supervisora aditiva onde aprendi rotinas administrativas.

Formação em gestão de Recursos Humanos