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Angela Gloria Rocha Pinto

Angela Gloria Rocha Pinto

CX Customer Experience | Quality / NPS
Brasileira, Brasileira

Social


Sobre Angela Gloria Rocha Pinto:

Profissional da área de Administração e Negócios. Conhecimento no seguimento de Serviço de Atendimento ao Consumidor, em gestão de equipes de atendimento em unidades de Call Center, realizando contatos com os clientes, para esclarecimento de dúvidas e suporte nas dificuldades identificadas, participando assim dos processos de atendimento da empresa 
Foco no: planejamento, organização e gerenciamento do uso dos recursos pessoais e financeiros da organização; objetivando a elaboração de estratégias para melhorar o desempenho da empresa, maximizando os lucros, evitando assim desperdícios e reduzindo custos.
Principais Resultados: Crescimento no NPS *Net Promoter Score), o que levou a melhora na qualidade do atendimento.
Aumento de receita na implantação de novos clientes e produtos, bem como na qualidade e confiabilidade no processo de atendimento

Experiência

Profissional com mais de 15 anos de experiência, atuando na área de Customer Experience (CX), SAC – Atendimento ao Cliente e Qualidade. Oferecendo conhecimento em Atendimento ao cliente; Gestão de operações; Negociação e construção de relacionamento com o cliente; Implementação de ações preventivas e corretivas voltadas ao cumprimento da qualidade e satisfação do cliente; Gestão de pessoas; Análise e desenvolvimento de indicadores; Apresentação de resultados; Plano estratégico para atingimento dos resultados; Tratativas de NPS e Melhorias sistêmicas.

Educação

Superior incompleto administração

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