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Angélica Ferreira de Sousa

Angélica Ferreira de Sousa

Graduada em Gestão de Recursos Humanos

Recursos Humanos

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Angélica Ferreira de Sousa:

Sou graduada em Gestão de Recursos Humanos, e grande parte da minha experiência profissional é na área de contact center. Atualmente, exercendo as atividades no cago de Assistente de Recrutamento. Tenho habilidades com captação, recrutamento e seleção de candidatos.

 

Entre minhas características estão a auto exigência, responsabilidade, organização, proatividade, sou disciplinada e tenho facilidade no aprendizado, valorizo o trabalho em equipe e o bom relacionamento interpessoal.

Experiência

Empresa: Concentrix Brasil - Período: 03/2020 a “até o presente”

Cargo/ Atividades exercidas:  Agente de Atendimento L1 (Março/2020 a Julho/2023)

Atuando como BackOffice. Suporte ao cliente, no segmento de Banco Digital, com foco na tratativa de contestações de fraude, cancelamento de compra e desacordo comercial 

Cargo/ Atividades exercidas:  Assistente de Recrutamento (Agosto/2023 – Até o presente)

Recrutamento e Seleção de candidatos de nível operacional e técnico; postagem de vaga, triagem de currículos, análise de perfil, pré-entrevista, convocação para seleções e entrevistas, aplicação de testes, emissão de parecer, retorno aos candidatos.

 

Empresa: Teleperformance - Período: 06/2016 a 07/2019 

Cargo/ Atividades exercidas:  Agente de Atendimento III

Atuando como BackOffice. Suporte ao cliente e concessionárias, no segmento de montadora de veículos (GM). Tratativa de reclamações, com foco em agilização de peças e acompanhamento de reparo.

 

Empresa: Atento Brasil - Período: 11/2001 a 10/2015  

Cargo/ Atividades exercidas:  Assistente de Operações

Prestação de serviços para Instituição Financeira (Itaú Unibanco), no segmento veículos. Suporte Pós-venda em tratativa de solicitações por interface com Áreas de Crédito/Formalização/BackOffice/Contábil/Cobrança/Monitoramento. Controle de relatórios operacionais, e atividades administrativas com atualização de mapa operacional, abertura de chamados de incidente operacional e manutenção predial, e monitoramento de processos em pré-auditoria interna. 

Educação

Formação acadêmica

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Faculdade Anhanguera de São Paulo – Período: De 07/2016 a 06/2018

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