Angelica Ramos

Formada em Recursos Humanos possuo características fundamentais, como, ótima comunicação, dinamismo, resiliência, inteligência emocional , organização , disciplina e gosto muito de desenvolver pessoas. 

TM atendimento 

Implantação do Call center 

Recrutamento e seleção dos funcionários para atuar.

Treinamento e acompanhamento da curva de aprendizagem dos contratados.

Controle operacional 

Aplicação de feedbacks e planos de ação 

Elaboração  de relatórios 

Controle de pausas

Controle de folgas e descontos

Controle de ponto dos funcionários 

Reunião semanal com os funcionários 

Relacionamento com o cliente 

Captação de clientes 

Negociação com clientes 

Monitoria de qualidade e feedbacks para melhoria no atendimento.

*Empresa Speed Web .

Coordenação Administrativa

Extração de relatórios das contas a pagar através do sistema.

Execução de pagamentos das contas da empresa e benefícios dos funcionários.

Planejamento de férias, execução de desligamentos e contratações.

Recrutamento e seleção para todas as áreas da empresa de acordo com a necessidade.

Atendimento a clientes críticos.

Negociação de repetidoras para melhoria de sinal da rede da empresa.

Gestão da equipe técnica externa.

Gestão da equipe interna.

Reuniões semanais com o dono da empresa.

Feedbacks quinzenais aos funcionários.

Reuniões com clientes e parceiros da empresa.

Gerenciamento do estoque de peças e compra das mesmas para manutenção ou instalação.

Gestão de retenção de clientes.

Gestão de cobrança a clientes.

Gerenciamento das avaliaçoes de editais e acompanhamento para participação em licitações.

*Empresa Controllab.

Coordenação e atuação em congressos dentro e fora do Rio de Janeiro.

Supervisão de vendas de controle de qualidade. 

Avaliação de editais, elaborações de impugnações, conferência de documentos licitatórios.

Atuação em processos licitatórios: presencialmente, através dos sites citados nos editais ou por 

proposta muda de acordo com a modalidade do processo.

Atuação presencial nos Congressos em todo Brasil.

Efetuava vendas de Controle de Qualidade e treinamentos voltados para vendas ou processos 

licitatórios.

Extraia relatórios e os confrontava aplicando feedbacks em relação a melhoria dos resultados. 

Elaboração de planos de ação de acordo com a necessidade.

Reuniões mensais com apresentação de resultados com a liderança.

Reuniões semanais com a equipe de vendas para implementar melhorias.

Recrutamento e seleção dos colaboradores para as vagas do setor.

Atendimento a clientes críticos, inclusive clientes que acionavam o Reclame Aqui.

*Empresa HCL comercio importação e exportação.

Coordenação de SAC > Atendimento ao cliente.

Coordenação de Credenciamento > credenciamento de assistências técnicas em todo Brasil. 

*Empresa Renaud Scan .

Supervisão Central de Marcação de consultas e exames- Clínica de Diagnósticos Avançados.

*Empresa Tivit -  nos produtos:

Supervisão de relacionamento das seguintes centrais de atendimento:

✓ Light 

✓ Ponto Frio

✓ Vivo

✓ Ceg – Receptivo

✓ Ceg – Back office.

Principais atividades desenvolvidas: Gestão de equipes de atendimento, gestão de indicadores, 

feedbacks para melhora de performance individual dos colaboradores, elaboração de PDCA’s para 

alavancar indicadores, reuniões com equipe, apresentação de resultados, recrutamento e seleção de novos 

funcionários e acompanhamento dos mesmos durante a curva de aprendizado.

Superior Recursos Humanos completo