Angélica Souza

Formada em Processos Gerenciais, atualmente desempenho o papel de Analista de Customer Success, onde aplico minhas competências em onboarding de clientes. Minhas experiências anteriores fortaleceram minha habilidade em gerenciar relacionamentos com clientes, conduzir estratégias de engajamento eficazes e melhorias de processos.

Tenho o prazer de colaborar com as equipes, onde nosso objetivo é maximizar o sucesso e a satisfação do cliente. Valorizo a cultura de feedback contínuo e estou sempre buscando maneiras de me aprimorar fazendo cursos de atualização e aprimorando a experiência do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas superadas, criando jornadas de sucesso personalizadas que impulsionem o crescimento dos clientes e empresas.

EVT
Experiência do Colaborador

Onboarding e acompanhamento dos colaboradores. Conversas e feedbacks
recorrentes, resolução de problemas trazidos pelos colaboradores,
esclarecimento de dúvidas, criação de materiais para treinamentos, envio de
pesquisas de satisfação e atividades rotineiras de RH.

Agência Elysium
Experiência do Cliente/Aluno

Acompanhamento durante toda a jornada (onboarding, suporte, engajamento, nutrição, prevenção de churn, vendas, etc), acompanhamento das métricas para melhorar a experiência do cliente, identificar dores e dificuldades e propor soluções em conjunto com as demais áreas da empresa.

 

Formada em Processos Gerenciais

Graduação em Farmácia - em

andamento