Anny Batista

Profissional de Customer Experience focada em compreender necessidades reais dos clientes e entregar atendimentos claros, humanos e consistentes. Tenho experiência em mapear jornadas, identificar pontos de atrito e usar métricas como conversão e NPS para orientar melhorias que elevam satisfação e eficiência. Atuei em fintechs nacionais e internacionais e uno formação em Comunicação com pós-graduação em UX Design para trazer visão estratégica, empatia e capacidade analítica à evolução contínua da experiência do cliente

Profissional de UX com forte base em Customer Experience e atuação em fintechs nacionais e internacionais, focada em otimizar jornadas digitais orientadas a dados e necessidades reais dos usuários. Atuei no redesign da jornada de aquisição e do onboarding mobile-first da fintech dinamarquesa Lunar, criando wireframes, protótipos e conduzindo testes de usabilidade para reduzir fricções e aumentar conversão, sempre em colaboração com times de produto e tecnologia em ambiente ágil. Anteriormente, na Neon, trabalhei em squad de aquisição transformando feedbacks do atendimento em insights acionáveis, apoiando decisões de produto, definição de métricas e validação de interfaces com usuários. Minha trajetória une visão estratégica, empatia e execução prática, com facilidade para comunicar resultados a diferentes stakeholders e traduzir problemas complexos em soluções claras e eficientes.

Formação acadêmica com foco na união entre comunicação, experiência do usuário e visão estratégica de negócios. Possuo especialização em UX Design pelo Centro Universitário Senac (2025), com ênfase em pesquisa, usabilidade e design centrado no usuário. Sou graduada em Comunicação Social – Rádio, TV e Internet pela Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação, o que fortaleceu minha capacidade de análise, storytelling e construção de mensagens claras para diferentes públicos. Complemento minha formação com cursos em atendimento de excelência e Customer Success, que ampliaram minha visão sobre relacionamento com o cliente, retenção e entrega de valor ao longo da jornada do usuário.