Anny Vitorino

Profissional dedicado com sólida experiência em atendimento ao cliente, gestão de contas, operações e vendas, busca uma posição onde possa usar habilidades de comunicação e relacionamento para entender as necessidade dos clientes e conectá-las às soluções financeiras. Com sucesso na prospecção de novos clientes e gerenciament de carteiras, almeja um ambiente dinâmico onde sua paixão por servir e buscar a excelência impacte positivament a empresa.

Lift operator
Park City Mountain Resort

Operar e manter em segurança o equipamento de elevação para transportar materiais e pessoal através do local de trabalho.
Inspecionar e efetuar a manutenção de rotina do equipamento de elevação para garantir um desempenho ótimo e o cumprimento das normas de segurança.
Ajudar a carregar e descarregar materiais dos elevadores, utilizando técnicas correctas de elevação e de aparelhamento.
Comunicar eficazmente com os membros da equipa para coordenar as operações de elevação e garantir um fluxo de trabalho eficiente.

Gerente de contas
Itau Unibanco

Atendimento ao cliente na comercialização de produtos e serviços bancários (seguros, consórcios, financiamentos, títulos de capitalização, cartões de crédito, investimentos, entre outros); - Realizar rotinas comerciais e administrativas (controle e organização de compromissos diários e vendas).
- Auxiliar o cliente em decisões financeiras importantes;
- Registar novas contas de forma eficaz;
- Acompanhar o mercado económico e as tendências;
- Envolver especialistas de outras áreas para trazer as melhores soluções para o cliente; Gestão de crédito e risco.
Nestes 3 anos na empresa fui capaz de:
Desenvolver e manter relações com clientes-chave, resultando num aumento de 20% na retenção de contas e num aumento de 15% nas oportunidades de upsell.
Colaborar com equipas multifuncionais para criar e implementar planos estratégicos de contas, resultando num aumento de 10% nas receitas globais.
Conduziu revisões regulares de negócios com clientes para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria, levando a uma taxa de satisfação do cliente de 95%

Direito Geral | Bacharelado
Faculdades Metropolitanas Unidas

O Bacharelado em Direito é um curso universitário abrangente que proporciona uma sólida base teórica e prática em diversas áreas do Direito. Ao longo do curso, adquiri conhecimentos fundamentais em teoria jurídica, legislação, jurisprudência e prática jurídica. Desenvolvi capacidades analíticas, de argumentação e de resolução de problemas, bem como competências de investigação jurídica. A experiência académica incluiu estudos de direito constitucional, direito civil, direito penal, direito administrativo, direito fiscal, entre outras disciplinas essenciais. Adicionalmente, participei em actividades práticas, como estágios em escritórios de advogados e organismos jurídicos, melhorando a minha compreensão do funcionamento do sistema jurídico e a minha capacidade de aplicar os conhecimentos em contextos reais.

Inglês como Segunda Língua
Academia PACE Internacional

Concluí com sucesso um curso intensivo de Inglês como Segunda Língua (ESL), que proporcionou uma instrução abrangente na aquisição da língua inglesa. Este programa enriqueceu as minhas capacidades de comunicação falada, compreensão auditiva, compreensão de leitura e proficiência na escrita. Através de experiências de aprendizagem imersivas, adquiri uma compreensão mais profunda da gramática, do vocabulário e da pronúncia do inglês. Este curso de ESL equipou-me com as ferramentas necessárias para me envolver com confiança em ambientes de língua inglesa, melhorando a minha proficiência linguística geral e as minhas capacidades de comunicação.