Antonio Carlos dos Santos Junior

Ao longo da carreira, liderei equipes multicanal (telefone, WhatsApp, chat, e-mail, Instagram e Reclame Aqui) e entreguei resultados consistentes de crescimento operacional e de satisfação do cliente. Destaco alguns dos principais indicadores que conquistei nos últimos anos:
Elevação do Nível de Serviço de 57% para 86% e nota no Reclame Aqui de 5,6 para 8,5 (Atacado Vila Nova);
Aumento do Nível de Serviço de 28% para 87%, com redução de R$ 15 mil/mês em custos operacionais e 85% de resolução em um clique (Polozi Coaching);
Redução de 40% no TMA, NPS de 79 e CSAT de 82 (Vitabe Group – posição atual);
Redução de 80% do backlog de Ouvidoria e 33% no Reclame Aqui em apenas dois meses (Cogna Educação).
Esses resultados foram possíveis graças à combinação de metodologias que domino na prática: Zendesk (administração avançada e chatbots), definição e acompanhamento de OKRs, gestão por KPIs, liderança situacional, Scrum/Kanban, recrutamento & seleção, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e forte foco em experiência do cliente e redução de custo operacional sem perda de qualidade.

Minha formação acadêmica reforça esse perfil hands-on:
MBA em Gestão de Projetos (UNOPAR – 2024)
Pós-graduação em Gestão de Pessoas e Psicologia Organizacional (UNOPAR – 2024)
Graduação em Artes e Design (PUC-Campinas – 2004) – que me trouxe criatividade e pensamento visual para criação de conteúdos, dashboards e treinamentos impactantes.