Antonio Fidalgo

Tenho Bacharelado e Licenciatura em Psicologia pela Universidade São Francisco, com CRP Ativo No. 66908 / 6a. Região desde 2002.

Com esta graduação pude realizar estágios dentro de organizações educacionais, hospitalares e bancárias, executando tarefas do dia a dia de um profissional da área de humanas.

Experiências que vão desde a planejamento, execução de aulas, atividades extra curriculares, avaliação multidisciplinar e pedagógica, para estudantes do fundamental, médio e técnico.

Acolhimento, anamnese, atendimento psicoterápico, aplicação de testes diversos, em pacientes internados em hospital psiquiátrico e clinica particular, suporte a parentes e familiares, explicando sobre diagnósticos, tratamentos e conduta.

Processos seletivos, identificação das necessidades do gestor, busca por talentos internos e externos, treinamentos e análise de cargos e salários foram parte desta vivência no ambiente empresarial.

Pude direcionar minha carreira para a o atendimento ao cliente (call center), receptivo e ativo, identificando as necessidades dos clientes para fechamento de vendas e fidelização. Através de meritocracia, passei do atendimento, para a coordenação e por fim gerência, com o passar dos anos, formando treinando e avaliando colaboradores.

Com o atendimento virtual crescendo, lojas físicas foram necessárias e me tornei gerente de loja em shopping center, planejei, organizei e controlei as rotinas da unidade de negócios, envolvendo a equipe, fazendo gestão de estoque e programação de compras. Acompanhando o fechamento de caixa, faturamento e indicadores de resultados para alcance dos objetivos organizacionais.

Em um grande banco de varejo, fui gerente pessoa física de alta renda, fazendo captação de passivos, manutenção de ativos e controle de provisão para devedores duvidosos, visando elevar, com qualidade, a rentabilidade da agência, além da venda de produtos como, consórcios, crédito pessoal e financiamentos diversos, além da abertura de novas contas correntes.

HISTÓRICO PROFISSIONAL 

∙ (POLISHOP) - POLIMPORT IND. E COM. LTDA - de Março/2002 a Agosto/2005 Gerente Loja (Shopping Center) – Central Plaza / Raposo Shopping / Ibirapuera / Interlagos GERENCIAMENTO: Lojas de Médio / Grande Porte, Venda de Produtos Eletrônicos, Fitness, Casa e Cozinha, Beleza e Bem Estar, Promover Estratégias de Vendas Alinhadas com Plataforma Multicanal da Empresa (Telemarketing, Internet, Catálogo, Merchans), Adequação de Meta Individual por Vendedor / Turno Visando Ponto de Equilíbrio da Loja (Redução de Custos), Estruturação / Formação e Treinamento da Equipe de Vendas Buscando Retenção de Talentos, Diminuição de Turnover, Manter Layout Loja em Conformidade com Visual Merchandising, Emissão de Relatórios Diários (Performance Vendedores, Vendas Produtos, Trocas / Devoluções). CRÉDITO: Análise e Elaboração de Políticas Comerciais Internas, Análise de Cadastro PJ /PF, Experiências em Ferramentas de Crédito Serasa/Experian, SCPC. ESTOQUE Controle / Emissão de Notas Fiscais, Balanço, Reposição e Logística Reversa. CALL CENTER: Coordenação de Operadores para Atendimento Receptivo / Ativo / Cobrança, Monitoramento, Elaboração de Relatórios Diversos, (Conversão, Vendas Adicionais UPSELL) Controle de Mídias / Merchans. RECURSOS HUMANOS: Elaboração de Perfis de Candidatos, Entrevistas Individuais / Grupos, Dinâmicas de Grupo, Triagem de Currículos. TREINAMENTOS / DESENVOLVIMENTO: Operação de Caixa, Produtos, Técnicas de Vendas / Objeções. 

∙ UNIÃO DOS BANCOS BRASILEIROS - UNIBANCO - de Agosto/2005 a Março/2006 Gerente Uniclass - Segmento PF PROSPECTAR: Clientes PF com Rendimentos Superiores a R$ 4.000,00 para Abertura de Conta Corrente. COMERCIALIZAR: Serviços Bancários (Empréstimos Pessoal, Seguro de Vida / Residência, Financiamento Veículos / Imobiliário), Experiência em Mercado Financeiro (Ações, Fundos, Renda Fixa, CDB, Poupança, Títulos Públicos) CRÉDITO: Desenvolver e Acompanhar Processos Concessão de Crédito PJ / PF, Análise de Propostas por Balanced Scorecard (BSC) / Credit Scoring e Behaviour Scoring. 

∙ CORRETOR IMOBILIÁRIO AUTÔNOMO – (CRECI 81441-F) de Agosto / 2008 - Atual Atendimento Presencial em Stand de Vendas e Online (Chat – Sistemas ANAPRO, NetCallCenter, Atendimento On-line, HOUSECRM), Experiência em Negociação Imobiliária, Prospecção de Terrenos para Incorporação, Captação de Imóveis para Venda / Locação com Exclusividade, Experiência em Vistoria Imobiliária para Locação e Seguro Fiança, Checagem de Documentação do Imóvel e Pessoa Física / Jurídica para Concessão de Crédito, Supervisão / Coordenação e Treinamento de Novos Corretores em Stand de Vendas e Atendimento On Line. 

∙ ASSOCIAÇÃO BRAS. INDÚSTRIA DE EMBALAGENS FLEXÍVEIS - de Junho/1997 a Fevereiro/2000 Assistente Administrativo ADMINISTRATIVO: Agendamento de Reuniões, Elaboração de Atas, Preparação de Circulares, Assessoria e Coordenação de Grupos de Estudos Empresas e Fornecedores Diversos, Preparação e Cotação de Preços para Eventos Diversos. ESTATÍSTICO: Levantamento de Dados, Compilação e Elaboração de Pesquisas Salariais e de Preços Médios, Excel Avançado. FINANCEIRO: Contas a Pagar / Receber, Movimento Diário de Caixa, Emissão de Cobranças. INFORMÁTICA: Configuração / Instalação de Softwares / Hardwares, Conhecimento Windows / Office. 

∙ SUPORTE SERVIÇOS DE SEGURANÇA - de Fevereiro/1996 a Outubro/1996 Assistente administrativo FINANCEIRO: Contas à Pagar / Receber, Movimento de Caixa, Emissão de Duplicatas, Apontamentos.

∙ GRADUAÇÃO PSICOLOGIA, 

UNIVERSIDADE SÃO FRANCISCO (Dezembro/2001) - Concluído