Ariel Santos

Olá! Sou graduado em Administração e Mestre em Marketing pela UFRGS.
Passei por empresas de diferentes ramos e tamanhos, de startup a gigante do varejo, além do mundo acadêmico. Isso me proporcionou uma jornada de adaptabilidade e aprendizado, pois sempre busquei absorver o máximo que cada contexto tem a ensinar. Prezo por deixar melhorias e um bom clima por onde passo, seja nos processos, nas pessoas ou no ambiente. 
Trabalhando com Gestão de Clientes (Customer Success) B2C e B2B por 4 anos, aprendi o que leva ao encantamento e à manutenção de uma base fiel e satisfeita de consumidores, e tive certeza de que ajudar pessoas seria parte fundamental da minha carreira. Atuei com relacionamento via telefone, e-mail, CRM, entre outras plataformas, e desenvolvi minhas habilidades de comunicação e relacionamento com o cliente sem nunca esquecer da importância de métricas e KPIs de serviço.
A vontade contínua de aprender me levou a fazer um mestrado para entender melhor o comportamento dos clientes e como torná-los mais próximos das marcas. Enquanto mestrando, aprimorei minhas habilidades analíticas e de trabalho em equipe, e me encantei com o poder que os dados têm para explicar e evoluir um negócio. Nesse período, desenvolvi projetos de consultoria, de análise de dados com R e SPSS e pesquisas científicas. Além disso, estudei sobre sustentabilidade e como ela pode impactar positivamente uma marca, e pretendo levar essa visão para onde estiver.
Todas essas vivências formaram um profissional focado em dados e resultados, com alta capacidade crítica e de resolução de problemas complexos. Ao mesmo tempo, um colega sempre pronto para ajudar e entregar valor de forma colaborativa.

Minha primeira experiência profissional foi com Gestão de Clientes na TAG Livros, um clube de assinatura de livros com atuação em todo o Brasil. Passei 2 anos na área e lá o foco no cliente era total, algo que foi reconhecido com o Prêmio Reclame AQUI. Por se tratar de um produto que possui um valor afetivo para muitas pessoas, além da recorrência inerente à ideia de clube, era fundamental manter os associados não só satisfeitos com o tempo de atendimento e agilidade do serviço, mas também reforçar a ideia de comunidade e acolhimento em cada contato. Realizávamos diversos projetos com a intenção de prestigiar os clientes e os marcos atingidos por eles. Particularmente, também estive envolvido com a resolução de bugs e o reporte de questões relacionadas ao sistema, mantendo um contato direto com o time de TI, além de propor melhorias que eventualmente resultaram em um novo site para o clube.
Em seguida, integrei a Rosinhas Cuidadores, uma empresa de home care que atua em Porto Alegre e na região metropolitana. Como Assistente Administrativo, minha função era de auxiliar no dia a dia dos colaboradores, preparando escalas e delegando tarefas, e criar estratégias de marketing. Fiz a gestão de campanhas no Google Ads e testes A/B visando captar clientes. Além disso, realizei pesquisa de clima com colaboradores para a elaboração de plano de benefícios. Também realizei pesquisa de satisfação com clientes para desenvolver melhorias para o negócio.
Depois, trabalhei por 1 ano e meio na área de Supply Chain da Lojas Renner. Meu papel era de interligar esse setor aos demais da empresa, atendendo aos clientes internos de forma a sanar as suas dúvidas e solucionar seus problemas com relação à operação logística. Atuei em parceria com os centros de distribuição espalhados pelo Brasil e, durante esse período, passei a me desenvolver com relação a dados e BI. Unindo bases de dados da minha área e da equipe de atendimento, criei dashboards que auxiliaram na melhor percepção dos clientes com relação à logística e diminuíram o número de contatos realizados, trazendo agilidade e clareza para todos.
Nos últimos 3 anos, estive focado em um mestrado em Marketing pela UFRGS, onde aprimorei minha visão crítica e analítica, ao mesmo tempo em que me aprofundei nas questões pertinentes aos consumidores e suas motivações. Minha dissertação teve como foco ligar métricas de marketing com ESG, visando trazer valor para as marcas de forma sustentável. Também me envolvi com projetos de consultoria e com o desenvolvimento de artigos científicos.

Sou graduado em Administração pela UFRGS, uma das melhores universidades do Brasil, e fui aprovado em primeiro lugar para o mestrado em Marketing na mesma universidade. Concluí o mestrado em 2024 com nota máxima.