Arlei Alves Terra

Responsável pelo monitoramento e agilização dos processos de veículos imobilizados aguardando peças.
Acompanhamento do "aging" da área de serviços (oficina, apontadoria, garantia, recepção).
Análise de indicadores de serviço, desenvolvimento da equipe, ampliação e implantação de procedimentos e processos operacionais com foco em aumento de produtividade e lucratividade de serviços.
Avaliações e soluções para a área de serviços/peças (análise, estudo e melhorias de estoque). 
Balanço de índices de desempenho (KPIs) de atendimento, faturamento, capacidade produtiva, resolução de conflitos, fidelidade dos clientes, e todos os demais processos envolvendo o atendimento ao cliente nas áreas de pós-vendas, peças e serviços, contratos de manutenção com grandes frotistas nas Concessionárias Ford Autos e Trucks.
Follow Up junto à programação de peças e fornecedores locais e internacionais. 
Interação entre os setores de compras, engenharia, técnica, marketing, catálogos de peças, devolução e divergência, visando suportar com qualidade e assertividade o cliente final e as áreas de negócios da CIA.

Conto com experiência de mais de 9 anos na indústria automotiva multinacional, como especialista de Suporte de Atendimento; Responsável pelo monitoramento e agilização dos processos de veículos imobilizados aguardando peças, acompanhamento do "aging" da área de serviços (oficina, apontadoria, garantia, recepção); acompanhamento de indicadores de serviço, desenvolvimento da equipe, ampliação e implantação de procedimentos e processos operacionais com foco em aumento de produtividade e lucratividade  de serviços, avaliações e soluções para a área de serviços/peças (análise, estudo e melhorias de estoque). Balanço de índices de desempenho (KPIs) de atendimento, faturamento, capacidade produtiva, resolução de conflitos, fidelidade dos clientes, e todos os demais processos envolvendo o atendimento ao cliente nas áreas de pós-vendas, peças e serviços, contratos de manutenção com grandes frotistas nas Concessionárias Ford Autos e Trucks, Follow Up, junto a programação de peças e fornecedores locais e internacionais. Interação entre os setores de compras, engenharia, técnica, marketing, catálogos de peças, devolução e divergência, visando suportar com qualidade e assertividade o cliente final e as áreas de negócios da CIA.

10 anos como Auxiliar Administrativo Autônomo para diversas empresas de segurança, efetuando reestruturação de procedimentos em conjunto com a supervisão e gerência para criar e executar novos projetos; Realização de pesquisas e investigações; Auxílio à gerência na gestão eficaz  de equipes; Avaliação da empresa e comunicação com os colaboradores a fim de identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria em áreas como: Análise de operações de equipes, no intuito de elaborar e empregar estratégias de melhoria; Desenvolvimento de métrica derivada de dados brutos da empresa a fim de monitorar melhorias e a eficiência organizacional; Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo agilidade e eficiência.
 

Escola Estadual Plinio Negrão - São Paulo — Ensino Médio Completo

Escola Municipal Prof. Linneu Prestes - São Paulo — Ensino Fundamental