Asafe Jonatan Machado da Silva

Com sólida experiência em Customer Success e gestão de relacionamento com clientes e parceiros, desenvolvi habilidades técnicas e interpessoais, destacando-me na resolução de problemas complexos e entrega de soluções eficazes. Meu foco está em otimizar operações dinâmicas e oferecer suporte assertivo e personalizado.

Ao longo da minha trajetória, adquiri um profundo entendimento dos produtos de adquirência, subadquirência e gateway de pagamentos, o que me permite oferecer suporte especializado em meios de pagamento como PIX, boletos, cartões e vouchers, além de conhecer as principais soluções e tecnologias do mercado de pagamentos. Liderei projetos de mentoria, treinamentos e programas de qualidade, demonstrando minhas competências em gestão de processos, liderança e domínio do negócio.

Participei ativamente de um grande programa de desenvolvimento de lideranças comerciais, contribuindo para melhorias nas estratégias de vendas, relacionamento com clientes e na gestão de metas e resultados. Essa experiência aperfeiçoou minha capacidade de análise e implementação de processos comerciais eficientes.

Com formação acadêmica em Direito e uma especialização em Gestão de Negócios, adquiri uma base sólida em habilidades analíticas e competências comportamentais. Meu objetivo é continuar crescendo profissionalmente, aplicando minha experiência e conhecimento multidisciplinar para impulsionar o sucesso das organizações e equipes com as quais colaboro.

Stone Co. (Rio de Janeiro – RJ) 

Jul/2022 – Feb/2024 | KEY ACCOUNT SUPPORT – ANALISTA DE PARTNER SUCCESS III 

Jun/2021 – Jul/2022 | ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS II 

Suporte de produtos de adquirência, subadquirência e gateway de pagamentos da Stone, gerindo relacionamento B2B e B2C com parceiros, grandes contas e clientes internos da companhia; consultoria especializada em meios de pagamentos (PIX, boleto, cartões e vouchers) e conhecimento aprofundado das APIs transacionais; análises de conversão, rentabilidade e implementação de novos negócios e contratos, atuando como Key Account da carteira de parceiros; execução de projetos de mentoria, qualidade e treinamentos para toda a operação de 120 colaboradores; trilha de desenvolvimento de lideranças, com experiência em lideranças interinas e acompanhamento de PDI’s. 

Grupo Rodobens (Rio de Janeiro – RJ) 

Setembro/2020 – Junho/2021 | JOVEM DE NEGÓCIOS (TRAINEE DE DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS COMERCIAIS) 

Programa de mentoria e desenvolvimento, com atuação voltada para o acompanhamento das rotinas comerciais de uma das unidades da Rodobens Automóveis (Toyota); Elaboração de métodos e processos de melhoria na prospecção de vendas; relacionamento com clientes em venda e pós venda; controle do atingimento de métricas; análise de rentabilidade e viabilidade de negócios com clientes e parceiros comerciais; foco especial no acompanhamento de consultores, para análise e aplicação dos critérios do programa de qualidade do sistema Toyota, visando cumprimento dos critérios de transparência, ética, compliance e excelência em atendimento; criação e execução do projeto “Gestão 360º”, aplicado em toda a Rede Toyota, com foco no ganho de performance em todos os indicadores comerciais. 

Gonçalves Aderaldo Advogados (Nova Iguaçu – RJ)

Junho/2020 – Setembro/2020 | ASSISTENTE JURÍDICO 

Elaboração de peças processuais; auxílio às rotinas administrativas do escritório; acompanhamento de processos eletrônicos; controle de prazos judiciais; pesquisas doutrinárias e jurisprudenciais; levantamento de informações e insumos para atuação nos processos judiciais; análise de viabilidade de ingressos judiciais; elaboração e revisão de contratos, regimentos internos e códigos de ética e compliance. 

Tiferet Comércio de Roupas LTDA. “Reserva” (Rio de Janeiro – RJ) 

Dezembro/2018 – Novembro/2019 ESTAGIÁRIO DE DIREITO 

Auxílio nas rotinas administrativas do departamento; elaboração e revisão de contratos, termos de compromisso, documentos, políticas de troca e devolução e regulamentos de ações promocionais; controle de prazos de pagamentos do departamento, vigência de contratos e ações renovatórias de shoppings; auxílio aos escritórios para acompanhamento de processos judiciais e nas ações estratégicas de combate à pirataria; diligências junto a órgãos e agentes públicos para controle de processos administrativos; controle do fluxo financeiro e orçamentário anual do departamento; ações para garantir a atualização e adequações dos códigos internos da companhia (ética e compliance), bem como implementação de ações de conformidade com a LGPD.

• Pós Graduação Lato Sensu em Gestão de Negócios: foco em competências comportamentais Business Behavior Institute of Chicaco / Faculdade Celso Lisboa - Conclusão em junho/2023 

• Bacharelado em Direito Universidade Federal Rural Do Rio De Janeiro - Conclusão em dezembro/2019 

• Curso Técnico em Administração de Empresas FAETEC/RJ - Conclusão em dezembro/2014