Augusto Gracino Melhado

Olá! Sou Augusto Gracino Melhado um entusiasta da tecnologia da informação com uma jornada profissional fascinante no campo. Ao longo da minha carreira, tenho trabalhado em diversos projetos desafiadores, buscando constantemente expandir meus conhecimentos e habilidades.

🔍Experiências e Conhecimentos 📚
➢ Conhecimentos em Análise e Gestão em infraestrutura, operação, serviços e ativos de TI
➢ Utilização do conjunto de sistemas, ferramentas, gerenciamentos, processos, metodologias, estruturas e soluções ITSM (GSTI), ITIL, SaaS, SCCM, ERP e CRM
➢ Análise e suporte de sistemas e softwares
➢ Suporte técnico em Field Service/HelpDesk/ServiceDesk
➢ Operação e Manutenção preventiva/corretiva dos equipamentos de TI
➢ Estruturas e Funcionamento das Redes de Computadores
➢ Administrar os serviços e equipamentos de TI operacionais
➢ Gerenciamento das ferramentas do Office 365 e Microsoft Endpoint Manager
➢ Prática na utilização do Active Directory
➢ Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Mac OS , Android, e Linux)
➢ Manejar serviços de diretórios e sistemas de domínios
➢ Projetos de Sistemas de TI
➢ Prestação contínua de melhorias nos serviços de TI
➢ Suporte ao usuários
➢ Especialista em resolução de chamados e Incidentes de TI, SLAs e priorizações


🏅Acumulei uma diversidade de certificados de Tecnologia da Informação, validando minha experiência e competência em várias áreas essenciais do campo. Esses certificados abrangem desde suporte técnico e gerenciamento de projetos até segurança cibernética, redes, IA, conceitos Iot, computação em nuvem, metaverso, gestão e liderança em TI. Incluem competências específicas, como a criação de relatórios impactantes (Compelling Reports) e habilidades para trabalhar eficientemente em ambientes remotos. 
📝Eles demonstram meu compromisso contínuo com a aprendizagem e meu desejo de me manter atualizado com as mais recentes tecnologias e práticas do setor.

✨ Além das habilidades técnicas, desenvolvi habilidades sólidas no diagnóstico e resolução de problemas técnicos e lógicos junto da estratégia Troubleshooting. 

• Atendimento remoto de chamados, incidentes e serviços de TI (ServiceDesk) de todos os colaboradores das centrais e filiais globais, com foco no atendimento dos países EUA e México, Brasil no estado de SC e SP
• Suporte Field Service/HelpDesk aos usuários locais em solicitações, incidentes e serviços de TI
• Gestão de tickets na plataforma TOPDesk, para atendimento de solicitações e incidentes de TI, entendendo sobre criticidades, SLAs e priorizações
• Gerenciamento, controle, atualização e organização de todos os ativos de TI, telefonia e usuários no TOPDesk junto ao controle local
• Gerenciamento de domínio, dispositivos, contas, usuários, grupos, e-mails, autenticações, acessos e permissões nas ferramentas SaaS, SCCM da Microsoft Endpoint Manager, Intune, Active Directory e Exchange Admin Center
• Gerenciamento da rede Intranet (Connect) local
• Monitoramento em ambientes remotos com virtualização VMWare de servidores Microsoft e Impressão
• Controle financeiro de rateio das contas a pagar do setor de TI local e pela ferramenta ERP TOTVS Protheus
• Suporte às ferramentas do Office 365
• Suporte técnico em informática (instalação, configuração e manutenção de programas de computação nas plataformas Microsoft e outras)
• Análise, diagnóstico e resolução de problemas de TI no geral em desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, equipamentos de áudio rede e internet
• Manter os serviços e equipamentos de TI operacionais, administrados, monitorados e controlados
• Alinhar os serviços e soluções de TI, seguindo o objetivo estratégico da organização
• Monitoramentos do desempenho de servidores, redes e sistemas via zabbix, TOTVS e outros
• Seguir as políticas de gerenciamento de serviços ITSM e soluções ITIL
• Promover melhoria contínua na prestação de serviços de TI
• Análise de infraestrutura e sistemas de TI
• Contatar prestadores de serviços, para solicitações ou problemas referente a manutenção, suprimentos, internet e telefonia

Universidade Anhembi MorumbiUniversidade Anhembi Morumbi

Graduação, Gestão da Tecnologia da Informação

Senac São PauloSenac São Paulo

Ensino Técnico, Técnico em Informática