Barbara E belinha Eugenio

“Nenhum de nós é tão bom quanto todos nós JUNTOS! ”

Profissional com 10 anos de experiência na área de atendimento ao cliente adquirida em empresas de grande porte nos segmentos de serviços e seguro; 

Conhecimentos nas áreas de rel acionamento de pessoa física a jurídica   como  acompanhamento de sinistros ,  acionamento de serviços emergenciais e atendimento em escritório. 

Vivência na área de Recursos Humanos através de Projeto RH na Comunidade desenvolvido na Faculdade Anhanguera na 
graduação em Gestão de Recursos Humanos

Participação em projeto de Lean, contribuindo para melhoria de processos entre as áreas; 
Destaque para a  facilidade em me adequar a novos procedimentos, sistemas e setores,  escuta ativa, senso de urgência, dinaminsmo, administração de conflitos, tranquilidade para lidar com grande demanda.

  J.T FONTES DESPACHANTES 
                 Dez/2019 a Abril /2021 

Cargos: 

Auxiliar de escritório 

Atividades desenvolvidas: 


Responsável  na atualização , preparação e criação de planilhas; 
Produção e organização de documentos para envio ao Detran ( realização na comunicação de venda dos veículos de pessoa física e jurídica ); 
Criação de estratégicas para melhoria e agilidade  das atividades;
Suporte e relacionamento com as demais departamentos e diferentes processos;
Pagamentos  interno de débitos e Rotinas bancárias;
Atendimento  a clientes por email  e telefone  ( escritório de despachantes, financeiras e seguradoras).


EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL 

  

SULAMERICA SEGUROS E PREVIDÊNCIA                                                                                            Mar/2015 a Mar 2019 

             

Cargos: 
 
Operador de Atendimento Junior
                                                                               Atividades desenvolvidas: 

•    Atendimento por telefone, email e chat a Segurados, terceiros,  corretores e prestadores de serviço. 

• Acompanhamento de processos de sinistros de automóveis, como agendamentos de vistoria, instruções sobre documentos faltantes para indenização, confirmação de recebimento por email;
Consulta de coberturas e serviços contratados na apólice. 

•     Abertura de aviso de sinistros de automóvel ( Ass. 24h ) e  residencial; 

•       Levantamento de  dados para melhoria dos processos; 


• Contato com prestadores para alinhar informações e intermediar diálogo; 

• Levantamento de dados e manutenção dos indicadores para oferecer suporte à melhoria contínua dos processos; 

• Retenção de clientes insatisfeitos .
Participação  nos treinamentos para desenvolvimento das habilidades, Reunião com  áreas parceiras. 

• Participação  no processo de migração para uma central de relacionamento  humanizado e 
• Oficinas e cursos obrigatórios  para alinhamento e adequação da cultura organizacional, missão e valores da empresa.

Graduação em Gestão em Gestão de Recursos Humanos na Faculdade Anhanguera - 2018