Bárbara Vitória Barros Guedes

Me chamo Bárbara Vitória, mas prefiro ser chamada de Vitória, rs. Tenho 28 anos. Moro com minha família e namorado em Icaraí, Niterói. Sou carioca, mas passei boa parte da minha vida em Saquarema, região do Lagos do Rio de Janeiro. 
Sou uma pessoa simpática, divertida, alto astral, adoro estar com meus amigos e familiares, amo viajar, ir a praia, cinema, shows e ficar em casa também. Amo cachorros, chocolate, mpb moderno e pop. Meus hobbies são assistir séries de suspense e zumbis, fazer bolos, e comprar online, amo maquiagem, moda. Sou feminista e progressista, não tenho religião, mas me identifico com as doutrinas espíritas e de matriz africana. Adoro consumir conteúdos sobre relacionamentos, autoconhecimento e psicanálise. não ligo muito para esportes. Gosto muito de dançar e tomar uma cervejinha. 

Sou formada em Relações Públicas e tenho paixão por comunicar e construir conexões significativas com as pessoas! Tenho especial afinidade pelas áreas de relacionamento com o cliente e mídias digitais. Atuo há mais de 2 anos na área de relacionamento com o cliente, minha trajetória inclui experiências em startups educacionais e financeiras, com foco em pós-venda e encantamento do cliente. Minha experiência abrange atendimentos ativos e receptivos, tanto para carteiras fechadas quanto para demanda aberta, utilizando diversos canais de comunicação, como whatsapp, e-mail, telefone, videoconferência, redes sociais e, brevemente, chat.

Possuo habilidades em plataformas como Zendesk, Hubspot, Pipefy, Meta Facebook, Slack, pacote Office e Canva.

Atualmente, estou estudando Marketing Digital e E-commerce pela instituição de ensino ComSchool.

Experiências profissionais: 

Analista de negócios, Stone · Dez de 2022 - jan de 2023 - 2 meses.

 - Atendimento no canal telefone para clientes PJ e PF. 

- Resolução de demandas relacionadas a acesso, funções da conta Stone digital, adquirência, alteração de dados cadastrais. Análise e esclarecimento sobre valores de vendas, recebimentos e taxas.

 - Oferta de seguros. 

- Experiência com as plataformas Salesforce e 3cx. 

Consultora de atendimento, Descomplica · Fev de 2022 - set de 2022 - 8 meses.

 - Interação nas redes sociais (Instagram, Twitter, Facebook) para aumentar o engajamento e responder dúvidas dos usuários. 

- Atendimento resolutivo por e-mail e redes sociais. 

- Foco em tirar todas as dúvidas sobre usabilidade da plataforma, acesso, metodologia dos cursos de vestibulares, cancelamentos e pagamentos.

 - Mediação no chat das aulas ao vivo transmitidas pelo YouTube. 

- Interação ativa na comunidade do Telegram para fortalecer o relacionamento com os alunos. 

Analista de customer success, Estante Mágica · Jan de 2020 - dez de 2020 - 1 ano.

 - Gestão da jornada do cliente na pós-venda, com foco em atendimento personalizado e resolutivo. 

- Atendimento ativo e receptivo via e-mail, WhatsApp, chamadas de voz e videoconferência. 

- Onboarding de novos clientes para apresentação da metodologia do projeto. 

- Divulgação estratégica de eventos e produtos. 

- Gestão de carteira com mais de 80 clientes. (high touch). 

- Adaptação e acompanhamento da transição do projeto de formato presencial para remoto durante a pandemia de Covid-19.
 - Experiência com as plataformas Pipefy e HubSpot para gestão e registros dos clientes. - Proficiência no pacote Office

Graduação completa em Relações Públicas pela faculdade Unifacha no ano de 2020.