Beatriz moreira

Sou uma profissional dedicada, organizada e com experiência em atendimento ao cliente, cobrança e suporte administrativo. Minha trajetória no setor de turismo e hospitalidade me proporcionou habilidades em negociação, análise de perfil de clientes, gestão de informações e processos operacionais. Possuo forte capacidade de resolver problemas, lidar com diferentes perfis de clientes e trabalhar sob metas e prazos, sempre prezando por um atendimento humanizado e eficiente.

Tenho facilidade em aprender novas ferramentas e sou familiarizada com CRM, planilhas e sistemas administrativos, além de possuir conhecimento em cálculo de câmbio para transações internacionais. Meu foco é continuar crescendo profissionalmente, aplicando minhas competências em ambientes dinâmicos que valorizem organização, atendimento de qualidade e eficiência nos processos.

✅ Agente de Cobrança e Cobrança de Boletos – EMDIA
Atuei na negociação de inadimplentes e formalização de acordos financeiros, garantindo a recuperação de crédito de clientes com dívidas de 100 dias a 14 anos. Utilizei CRM e planilhas para registrar atendimentos, monitorar pagamentos e analisar a efetividade das cobranças. Na cobrança de boletos, realizei envio de lembretes, atualização de registros financeiros e suporte via WhatsApp, garantindo controle eficiente das operações.

✅ Agente de Experiência – Bourbon Hospitalidade
Responsável por qualificação de clientes para o Bourbon Destination Club, analisando perfis e prestando informações detalhadas sobre o clube. Meu trabalho envolvia atendimento ativo e passivo, envio de materiais explicativos e repasse de leads qualificados à equipe de vendas. Trabalhei com CRM, metas de desempenho e análise de perfil de clientes, otimizando o processo comercial.

✅ Treinamento no Setor Financeiro – Bourbon Hospitalidade
Atuei na cobrança de inadimplentes do clube de férias, negociando pagamentos e auxiliando clientes brasileiros, argentinos e paraguaios. Recebi pagamentos presenciais e online, realizei cálculo de câmbio e conversão de moedas, além de emitir recibos, termos de quitação e relatórios financeiros. Também auxiliei a equipe na organização de documentos, lançamento de notas e suporte administrativo.

🎓 Formação Acadêmica:
• Gestão do Turismo – CESUFOZ (Concluído em 2024)

📚 Cursos Complementares:
• Marketing Turístico (Aprenda+, 20h) – Estratégias de promoção e posicionamento de destinos turísticos.
• Liderança (Santander Open Academy, 8h) – Gestão de equipes, motivação e tomada de decisão.
• Excel (Santander Open Academy, 8h) – Planilhas, tabelas dinâmicas e análise de dados.
• Comunicação Efetiva (Santander Open Academy, 8h) – Técnicas de persuasão, clareza e escuta ativa.
• Storytelling para Marketing Digital (Santander Open Academy, 8h) – Construção de narrativas envolventes para engajamento.
• Espanhol Básico (Aprenda+, 30h) – Foco em gramática e compreensão textual, com pouca ênfase na fala.