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São Bernardo do Campo
Beatriz Picolo Zambelli Parra

Beatriz Picolo Zambelli Parra

Customer Support / Customer Success
São Bernardo do Campo, SBCampo
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Social


Sobre Beatriz Picolo Zambelli Parra:

Profissional com experiência em diversos setores administrativos; Conhecimentos em expedição e almoxarifado; Elaboração de sistemas e suporte aos usuários; Levantamento de necessidades departamentais, referente a equipamentos de informática; Análise de opções tecnológicas para implantação em diversos setores empresariais; Suporte e implementação de redes e periféricos; Suporte a sistemas operacionais; Gerenciamento de bancos de dados; Controle administrativo de peças, estoque; Recebimento e fechamento de caixa e noções de controle contábil; Organizações de palestras e cursos; Organização de arquivos e documentos físicos e digitais; Experiência em atendimento ao cliente e fornecedores, buscando satisfação, comprometimento e boa relação entre empresas; Disponibilidade em viagens nacionais / internacionais; Dinamismo, facilidade de aprendizado, organização, forte senso de responsabilidade e autocrítica são características complementares do meu perfil;

Experiência

E-WAVE DO BRASIL – Customer Support – 05/2018 até 05/2022 

Atendimento para colaboradores e funcionários do cliente SCANIA. Suporte a diversas aplicações como Axapta, Cisco, Primus, Flashweb, SAP, Oracle, Citrix, Catia entre outras... VPN, Microsoft Active Directory, IDM; Plataforma HP Service Center; Gerenciamento do ambiente do Exchange (e-mails) também como aplicações de uso diário para gerenciamento. 

EMPHASYS IT SERVICES – Analista de Suporte – 12/2012 até 09/2013 

Atendimento para problemas com softwares, rede, reset e desbloqueio de senhas, aplicações e configurações gerais, detecção e análise. Suporte à tecnologia mobile, configuração de sistema Android e Apple. Suporte e Backup a Banco de dados Oracle. 

Emphasys IT Services – Cliente ULTRAGAZ ANALISTA DE GLOBAL SERVICE DESK – 11/2011 ATÉ 12/2012

 Atendimento em primeiro e segundo nível para problemas com softwares, rede, reset e desbloqueio de senhas, aplicações e configurações gerais e detecção, análise e encaminhamento de problemas para o atendimento terceiro nível. Suporte à tecnologia mobile, configuração de sistema Android e Apple 

HP – Hewlett Packard – ANALISTA DE GLOBAL SERVICE DESK – 04/2010 ATÉ 11/2011 

Atendimento em primeiro nível para problemas com softwares, rede, reset e desbloqueio de senhas, aplicações configurações gerais e detecção, análise e encaminhamento de problemas para o atendimento em segundo nível. Trabalhei com softwares como One Word, Oracle, Lotus Notes, Active Directory, Citrix, ANS.

Educação

Sistema da informação – Universidade Bandeirante de São Paulo – Graduação completa em 12/2008. Comunicação Institucional – Universidade Bandeirante de São Paulo – Graduação completa em 12/ 2010. 

SENAC – Curso de Técnico de Hardware, montagem, implementação e manutenção de redes e periféricos. – Concluído em 2003. 

Green Treinamento e Consultoria – ITIL V3 + ISO 20000 + COBIT – Concluído em 2012.

 Trainning Education Center – ITIL 4 – Concluído em 2021. 

SENAC – Pós-graduação em Gestão e Governança da Tecnologia da Informação – Cursando – previsão de conclusão em 2024. 

UDEMY – Customer Success – Concluído em 2022 

SQL Server Basic – Universidade Bandeirante de São Paulo – Concluído em 2008. Sistemas operacionais: Windows 7, 8 e 10 / Linux. Pacote Office / Office 365. 

Montagens, design, criação e manutenção de sites; edição de vídeos e imagens com Home Design 3D, Corel Draw, Photo Impression 3D, Photoshop, Adobe Flash, DAVINCI; Power BI – in Learning – Cursando.

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