Beattriz Araujo Lux

Profissional Assistente administrativo, Suporte ao Cliente e Logística com forte experiência em gestão de grandes contas e otimização de processos. Atuou como ponto focal em operações críticas, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência das entregas. Possui sólida experiência em análise de dados, identificação de gargalos e implementação de melhorias, com destaque para o uso de ferramentas como Power BI e Excel. Demonstra proatividade na resolução de problemas complexos e capacidade de construir relacionamentos duradouros com clientes e equipes internas.

• Auxiliar de logística - Speedmam Logistica e Transportes · Estágio | jan de 2021 - jan de 2022 · 1 ano 1 mês| Curitiba, Paraná, Brasil · Presencial
  • Controle do fluxo de entregas de pedidos do E-commerce da região de Curitiba dos clientes, Amazon, Mercado livre, 
  Shopee, Magalu, Via Varejo, entre outros grandes players do mercado; 
  • Recepção e triagem dos pedidos; 
  • Roteirização; 
  • Controle de rotas e acompanhamento dos entregadores; 
  • Gestão de Sac/Crm, reentregas e reversa dos pedidos.
   
• Jovem aprendizJovem aprendiz - Espro · Aprendiz | nov de 2022 - jan de 2023 · 3 meses | Curitiba, Paraná, Brasil · Presencial
  Fui Jovem aprendiz da pela associação na empresa Grancoffe, minhas principais atividades foram: 
  • Organização de documentos e informações;
  • Planilhamento de informações;
  • Separação de pedidos;
  • Planejamento do cotidiano e informações;
  • Atendimento ao cliente;
  • Auxilio nas demais áreas.
   
• Assistente administrativoAssistente administrativo -  Tempo integral | mai de 2023 - out de 2024 · 1 ano 6 meses | 
  • Suporte ao cliente por meio de ferramentas como Outlook, WhatsApp e Local Web, com foco no atendimento eficiente e tratativa de ocorrências.
  • Gerenciamento do atendimento a grandes contas, incluindo rastreamento de mercadorias e controle de entrada e saída.
  • Lançamento e acompanhamento de ocorrências, com elaboração de relatórios diários e análise da performance de entrega.
  • Análise crítica de processos de indenizações, devoluções e logística reversa.
  • Monitoramento contínuo de fornecedores, filiais, reclamações do SAC, transferências e volume diário de operações.
  • Relacionamento direto com clientes, assegurando a satisfação e acompanhamento da degradação dos indicadores de desempenho.
  • Gestão de casos de extravio e cobrança de ações dos departamentos internos.
  • Elaboração de relatórios e análise de KPIs logísticos para identificar oportunidades de melhoria.
  • Utilização de Power BI (iniciante) para monitorar indicadores de desempenho logístico, degradação e avanço das entregas.
  • Excel (nível intermediário) para análise e organização de dados operacionais.
  • Ponto focal na etapa de backlog para o maior cliente da empresa, SHEIN, coordenando a gestão de pedidos em atraso e a comunicação interna para garantir a continuidade das operações.
  • Análise semanal dos pedidos em atraso, identificando as causas e negociando com os fornecedores a aplicação de penalidades contratuais.
  
   

Concluí o ensino médio em 2023.