Bill Rodgers Grizant de Almeida

Supervisor de Atendimento e Recepão. Graduação em andamento em Fonoaudiologia. Técnico em Auxiliar de Saúde Bucal. Inglês Intermediário. Espanhol fluente. Supervisor de telemarketing.
Monitoria de ligações e pontuação/feedback.
Auxílio em admissional de colaboradores.
Treinamentos constantes para a equipe sobre oratória, abordagem, conexão com o cliente/paciente, prospecção de leads.
Ações motivacionais aos colaboradores, auxílio em atendimentos complexos, relatórios diários de TMA, monitoria e metas diárias e semanais.
Resolução de conflitos e treinamento a novos funcionários. Recepção de pacientes, realização de anamnese, cadastro completo e identificação de necessidade do paciente. Encaminhamento para o profissional adequado, hospitalidade. Treinamento a novos fincionários (para unidade que irá inaugurar na capital. Utilização do sistema CNN (Clínica nas Nuvens), Bot para Whatsapp, confirmações de consultas. Impressão e organização de prontuários, controle de procedimentos realizados diretamente com o paciente. 
Encaminhamento até o consultor comercial para fechar plano de tratamento.

Empresa: CC Freitas Odontologia Avançada - Função: Supervisor de atendimento e telemarketing em Central CRC.
Monitoria de ligações e pontuação/feedback.
Auxílio em admissional de colaboradores.
Treinamentos constantes para a equipe  sobre oratória, abordagem, conexão com o cliente/paciente, prospecção de leads.
Ações motivacionais aos colaboradores, auxílio em atendimentos complexos, relatórios diários e mensais de TMA, monitoria e metas diárias, semanais e mensais através do 3CX.
Resolução de conflitos e treinamento a novos funcionários fazendo inclusive integração para o bom relacionamento com a equipe.

Empresa: Yappy Odontologia Avançada - Função: Recepcionista Concierge Hospitalar - Recepção de pacientes, realização de anamnese, cadastro completo e identificação de necessidade do paciente. Encaminhamento para o profissional adequado, hospitalidade. Treinamento a novos fincionários. Utilização do sistema CNN (Clínica nas Nuvens), Bot para Whatsapp, confirmações de consultas. Impressão e organização de prontuários, controle de procedimentos realizados diretamente com o paciente. 
Encaminhamento até o consultor comercial para fechar plano de tratamento. Acompanhamento de evoluções clínicas.

Empresa: Dentista 24 Horas Campinas - Função: Líder operacional e ASB. - Liderança de todo o funcionamento operacional de clínica 24 horas para 12 dentistas (logística de salas, materiais, agenda, recepção, logbook, verificação do fluxo de trabalho, detre outros). Auxiliar de Saúde Bucal com especialização em Biossegurança. Assepsia geral de sala e todo ambiente clínico. Auxílio à dentistas em procedimentos de exodontia, implantes, dentística, endodontia, odontopediatria, ortodontia, bucomaxilo, etc. Auxílio em atendimento à pacientes especiais (contenção e manobras para realização de procedimentos). Triagem de pacientes in loco e via whatsapp fora do horario comercial e madrugada acionando o profissional adequado para cada caso. Acolhimento do paciente na recepção, coleta de anamnese, preenchimento de requisições para exames. Preparo de instrumentais, esterilização de materiais, preparo de alginato, vazamento de gesso e controle de materiais para envio e recebimento em laboratório protético. Todas as funções de ASB e responsável pela primeira entrevista para contratação de novos profissionais (dentistas, recepcionistas ou ASB).

Outras experiências: Recepcionista e Líder de Recepção - Intégra Odontologia e Biblioteca de São Paulo.

*Cursando graduação em Fonoaudiologia na Universidade Cruzeiro do Sul (2° semestre)

*Auxiliar de Saúde Bucal Concluído e com CRO Ativo - NAEO (Núcleo Avançado de Estudos Odontológicos) 2021