Breno Rizolli

Meu nome é Breno Ricci Rizolli, sou natural de Campinas/SP, casado e tenho 34 anos. Tenho mais de 8 anos de experiência no mercado de trabalho, sendo cinco deles na área de Customer Service. Sou formado em Relações Públicas pela PUC-CAMPINAS e estou cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela UNIFRAN/CRUZEIRO DO SUL.

Trabalhei em multinacionais como IBM, Diversey e Capgemini, atuando nas áreas de atendimento ao cliente (Customer Service) e Logística.

Nos últimos anos, percebi que minha carreira não estava mais alinhada com meus interesses e ambições. Trabalhei por muito tempo na área de Customer Service, mas a tecnologia sempre me fascinou, e comecei a pensar em como poderia unir esse interesse à minha vida profissional. Foi então que decidi fazer uma transição para a área de TI e iniciei minha graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Em relação à descrição e aos desafios da vaga, acredito que posso contribuir com muito empenho, vontade, e também com o conhecimento e as habilidades que adquiri nas empresas em que trabalhei. Além da faculdade, estou sempre buscando novos cursos para me capacitar cada vez mais na área de TI, e um estágio será de extrema importância para essa mudança de carreira.
Muito obrigado!

Mais de 8 anos de atuação no mercado de trabalho, sendo cinco deles na área de Customer Service. Profissional com formação em Relações Públicas pela PUC-CAMPINAS e cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela UNIFRAN/CRUZEIRO DO SUL. Destaque para atuação como Customer Service Representative Sênior na IBM BRASIL, responsável pela cotação de serviços de manutenção à clientes dos Estados Unidos, registro de documentos, análise de inventário e faturas junto ao time de contas a receber.

CAPGEMINI Multinacional no segmento de consultoria, serviços de tecnologia e transformação digital. 

Cargo: Líder de Processos Logísticos (março/24 – maio/24) 

o Revisão e gestão das carteiras de pedidos de clientes da Unilever Brasil, assegurando a conformidade com as regras empresariais 

o Apoio às equipes de vendas e atendimento ao cliente (CS) em relação às atividades e processos que fazem parte do fluxo de pedidos de vendas.

o Responsável por assegurar a inserção de pedidos e realizar ajustes nas ordens de venda conforme as necessidades operacionais e logísticas. 

o Responsável pela elaboração de SOPs (Procedimentos Operacionais Normalizados) com descrições e instruções referentes aos processos logísticos. 

DIVERSEY BRASIL 

Multinacional no segmento químico fornecedora de produtos de limpeza e higiene nos setores de saúde, alimentos e bebidas, serviços de alimentação, varejo e gerenciamento de instalações. 

Cargo: Customer Service Representative (julho/22 – janeiro/23) 

o Atendimento a clientes internos e externos (E2E), principalmente KEY ACCOUNTS (Grupo Pão de Açúcar, Carrefour, Atacadão e GR). 

o Negociação, análise, manutenção e acompanhamento de pedidos/ordens enviados pelos clientes. 

o Elaboração de projetos visando a melhoria de processos como automatização de sistemas e redução de custos. 

o Contribuição e monitoramento de documentação das reclamações de clientes internos e externos. 

o Asseguramento do atendimento ao novo cliente (Primeiro Contato). o Análise e monitoramento do nível de serviços da área (SLA e KPI). 

IBM BRASIL 

Multinacional no segmento de serviços de tecnologia, consultoria e inovação, softwares de colaboração e análise preditiva, desenvolvimento e gerenciamento de sistemas. 

Cargo: Analista de Supply Chain / Customer Service Representative (maio/22 – julho/22) 

o Gerenciamento de licenças de Softwares e gestão de inventário de clientes IBM. 

o Suporte ao departamento de Contas a Receber e Auditoria auxiliando no recebimento e na reconciliação do faturamento e documentação dos clientes. 

o Elaboração de projetos visando a melhoria de processos como automatização de sistemas, treinamentos e criação de manuais de procedimento visando a capacitação dos clientes/parceiros e funcionários. 

o Foco em atendimento ao cliente, buscando melhores resultados para a empresa e aumento da satisfação/relacionamento com os clientes e parceiros. 

IBM BRASIL Multinacional no segmento de serviços de tecnologia, consultoria e inovação, softwares de colaboração e análise preditiva, desenvolvimento e gerenciamento de sistemas.

Cargo: Analista de Supply Chain / Customer Service Representative (junho/14 – maio/19)

o Gerenciamento de contratos de clientes internacionais (EUA) desde a análise de documentação até gestão de inventário. 

o Suporte ao departamento de Contas a Receber e Auditoria auxiliando no recebimento e na reconciliação do faturamento e documentação dos clientes. 

o Elaboração de projetos visando a melhoria de processos como automatização de sistemas, treinamentos e criação de manuais de procedimento visando a capacitação dos clientes/parceiros e funcionários. 

o Foco em atendimento ao cliente, buscando melhores resultados para a empresa e aumento da satisfação/relacionamento com os clientes e parceiros. 

HUM2 – Desenvolvimento Humano 

Startup no segmento de mentoria de carreira e negócios tendo como objetivo influenciar, inspirar e desenvolver as pessoas em seus objetivos profissionais. 

Cargo: Analista de Relações Públicas (agosto/13 – maio/14)

o Responsável pela criação de estratégias com foco em relacionamento, captação e fidelização de clientes. Visando melhorias no atendimento de reclamações e solicitações dos clientes com o objetivo de aprimorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. 

o Organização e planejamento de eventos, aulas e reuniões com clientes e parceiros. 

o Planejamento e implantação de mídias sociais e canais de comunicação, criação e promoção de conteúdos, aumentando e melhorando o alcance do marketing e imagem da empresa. 

o Planejamento, orientação, treinamento e revisão do trabalho realizado pela equipe. o Cumprimento ao prazo dos trabalhos, bem como a identificação e apresentação de soluções para assuntos importantes. 

Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUCCAMP) 

Instituição de ensino superior privada com mais de 10 unidades na América Latina, consolidada como uma das maiores universidades do Brasil. 

Cargo: Aluno convidado para atuar como assessor de eventos (agosto/10 – junho/11) 

o Responsável pelo atendimento das atividades de Comunicação junto ao cliente, contato com fornecedores e negociação de custos, coordenação, planejamento e execução de eventos. 

o Captação de parcerias com empresas para patrocínios e responsável pela divulgação dos eventos dentro e fora da PUC-Campinas. 

o Mapeamento de oportunidade de negócios considerando tendências. 

o Reuniões com os idealizadores dos eventos para apresentação de resultados e possíveis melhorias.

✓ Bacharel em Relações Públicas – Pontifícia Universidade Católica (PUC-Campinas) - concluído em 2011. 

✓ Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Universidade de Franca (UNIFRAN)/Cruzeiro do Sul – em andamento, início em 2024.

• Intercâmbio cultural para aperfeiçoamento da língua inglesa na EC Dublin English Language School, Irlanda (dez/21-fev/22).