Sobre Bruna Barbosa da Silva:
Especialista em experiência do cliente e relacionamento assertivo com pessoas.
Experiência
Há 5 anos responsável por solucionar altercações de clientes através de mídias sociais, SAC e Fale Conosco. Resolutividade e assertividade nas tratativas dos protocolos para cumprir com prazos estipulados internamente, e prazos estipulados pelo Agência Nacional de Saúde. Bom relacionamento interpessoal para alcance de metas em equipe. Report diário para gerência. Métricas com foco na experiência do cliente.
Evolução profissional na mesma empresa:
2017 - Operadora de Atendimento SAC
2019 - Assistente Administrativo (Backoffice SAC)
2022 - Analista de Relacionamento - Credenciamento
Educação
Ensino Superior em Psicologia - UNIP - Cursando, finalização prevista para 2026.
Customer Experience - Udemy - Finalizado em 02/2022.
Identificação de pontos falhos e potenciais para que novas estratégias de melhorias sejam adotadas. Análise do comportamento de cada cliente, para simplificar a experiência em todas as suas etapas – desde o primeiro contato até o pós-venda. Além disso, coletar e analisar os dados essenciais a respeito dos consumidores.
Implantação, controle e padronização de Customer Sucess - Udemy - Finalizado em 02/2022.
Sempre que um cliente realiza uma compra ou assina um serviço, ele possui objetivos que ele deseja alcançar com aquele produto. Dessa maneira, o setor de customer success trabalhará para ajudar os clientes com excelência, para garantir que os seus desejos com aquele produto sejam alcançados.
Se você garantir o sucesso do seu cliente através de uma experiência apropriada. A expansão e aumento dos lucros virão por consequência.
Quando você garante o sucesso do seu cliente, essa validação possui mais valor que os discursos de venda.
Profissionais do mesmo Administrativo setor que Bruna Barbosa da Silva
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Bruna
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
-
Hotel para cachorro e gato
Encontrado em: Cronoshare BR C2 - há 2 dias
Cronoshare São Paulo (São Paulo), BrasilSerão 1 cachorro e 3 gatos · Eles se dão super bem, porém meu cachorro com outros gatos não é socialQual é o animal de estimação? · Cachorro e gato · Quantos animais de estimação? · 4 · Idade, peso e sexo do(s) animal/animais · Idade: filhote (1 a 3 meses), idade: adulto (1 a 8 ...
-
Analista De Suporte Técnico De Transações Financeiras
Encontrado em: Jobtome BR C2 - há 6 dias
Fastcash São Paulo, BrasilVaga: Analista de suporte técnico ( escala noturna e finais de semana )Modelo de trabalho:Atuação 100% home officePossibilidade de crescimento dentro ...
-
Fonoaudiólogo para paciente menor de 6 anos
Encontrado em: Cronoshare BR C2 - há 4 dias
Cronoshare Suzano (São Paulo), BrasilNecessito um serviço de Fonoaudiólogos com as seguintes características:Idade do paciente ou aluno · Menor de 6 anos · Detalhes sobre o problema ou distúrbio de linguagem a ser melhorado · Autista · Local preferencial para sessões · No consultório do profissional · Quando quer co ...