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Bruna Barbosa da Silva

Bruna Barbosa da Silva

Analista de Relacionamento | Customer Sucess

Administrativo

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Bruna Barbosa da Silva:

Especialista em experiência do cliente e relacionamento assertivo com pessoas. 

Experiência

Há 5 anos responsável por solucionar altercações de clientes através de mídias sociais, SAC e Fale Conosco. Resolutividade e assertividade nas tratativas dos protocolos para cumprir com prazos estipulados internamente, e prazos estipulados pelo Agência Nacional de Saúde. Bom relacionamento interpessoal para alcance de metas em equipe. Report diário para gerência. Métricas com foco na experiência do cliente. 
Evolução profissional na mesma empresa:
2017 - Operadora de Atendimento SAC
2019 - Assistente Administrativo (Backoffice SAC)
2022 - Analista de Relacionamento - Credenciamento 

Educação

Ensino Superior em Psicologia -  UNIP - Cursando, finalização prevista para 2026.

Customer Experience - Udemy - Finalizado em 02/2022. 
Identificação de pontos falhos e potenciais para que novas estratégias de melhorias sejam adotadas. Análise do comportamento de cada cliente, para simplificar a experiência em todas as suas etapas – desde o primeiro contato até o pós-venda. Além disso, coletar e analisar os dados essenciais a respeito dos consumidores.

Implantação, controle e padronização de Customer Sucess - Udemy - Finalizado em 02/2022. 
Sempre que um cliente realiza uma compra ou assina um serviço, ele possui objetivos que ele deseja alcançar com aquele produto. Dessa maneira, o setor de customer success trabalhará para ajudar os clientes com excelência, para garantir que os seus desejos com aquele produto sejam alcançados. 
Se você garantir o sucesso do seu cliente através de uma experiência apropriada. A expansão e aumento dos lucros virão por consequência.
Quando você garante o sucesso do seu cliente, essa validação possui mais valor que os discursos de venda.

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