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Bruna Cristina dos SantosTavares

Bruna Cristina dos SantosTavares

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Redes Sociais

Sobre Bruna Cristina dos SantosTavares:

Especialista em atendimento ao cliente / Cobrança / QA de atendimento / Liderança Callcenter

Administrativo

Cobrança

Atendimento ao cliente

Experiência

Empresa: Lattaro administração e gestão de risco
Período: Set/2016 á Set/2017
Cargo: Auxiliar de cobrança
Principais atividades: Negociação por telefone credores Riachuelo (PL,Bandeiras, Emprétimo e Saque fácil), Finamax (Crédito Pessoal, Veículo e SDR), JBcred, HotPoint, Calcard e Avon.
Período: Set/2017 á Set/2021
Cargo: Assistente de qualidade (Promoção)
Principais atividades: Responsável pelo departamento de qualidade,auditorias no atendimento, relatórios de evolução, plano de ação, lídermonitores, treinamento qualidade no atendimento (abordagens, técnicasde negociação, argumentação e sistema).


Empresa: Marcondes da Mota Advocacia
Período: Ago/2010 á Out/2012
Cargo: Auxiliar de cobrança
Principais atividades: Negociação Veículos em fase jurídica, concretizaçãoentrega amigável, negociação com mandados de Busca e saldoremanescente.
Período: Out/2012 á Nov/2013
Cargo: Assistente de cobrança (Promoção)
Principais atividades: Líderança de equipe, dar suporte aos negociadores,instruir no atendimento, treinar,monitorar, elaborar estratégias para
atingir o resultado, e incentivar no alcance das metas.


Empresa: Networks LTDA (escola de cursos)
Período: Mar/2010 á Jul/2010
Cargo: Recepcionista
Principais atividades: Atendimento aos alunos, matrículas, cobrança de
matrículas pendentes, entrada e saída de caixa.


Empresa: Tivit
Período: Mai/2006 á Ago/2008
Cargo: Operador de telemarketing
Principais atividades: Negociação por telefone.
Período: Ago/2008 á Jan/2010
Cargo (promoção): Monitor de qualidade
Principais atividades: Monitorar e auditar atendimentos da operação.

Educação

Cursando Processos gerenciais na Anhanguera (Início Fev 2022).

Tecnólogo Marketing (Anhanguera) incompleto cursado 1 ano em 2010.

- Mentalidade de desenvolvimento contínuo (Pucrs)
- Análise Introdutória de Crédito e Risco de Crédito (FGV)
- Forecasting para contact center (Planejamento e mis)
- Comunicação empresarial (Fundação Bradesco)
- Liderança Lion (Fundação Bradesco)
- Postura e imagem profissional (Fundação Bradesco)
- Rotinas administrativas (Microlins)
- Comunicação Empresarial e responsabilidade social (Anhanguera educacional)
- Técnicas de vendas e atendimento ao cliente (Horizontes)

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