Bruna Muniz

•​12 anos de experiência com Logística e CustomerService;

•​Negociação, planejamento estratégico, visão de conjunto, trabalho em equipe;

•​Honestidade, ética, respeito, empatia;

•​Visão empreendedora, sentimento de dono;

•​Boas relações interpessoais: capaz de criar e manter relações com as pessoas;

•​Tomada de decisões: capaz de tomar decisões com base no raciocínio e na experiência com velocidade e cautela;

•​Resiliência: boa capacidade de lidar com problemas, superar obstáculos e lhe dar com situações adversas;

•​Flexibilidade e adaptação: capaz de aprender e de me adaptar de maneira flexível às mudanças;

•​Profissionalismo: Bons hábitos, organização das tarefas atribuídas;

ALPARGATAS S/A – (2022-2024) Analista de CustomerService Jr.

• Gestão da Carteira de mais 100 clientes (Key Accounts, B2B, Alimentar, Varejo Especializado de Trade Mkt), cerca 100 MM de reais em entregas por ano;
• Análise e acompanhamento de ordens de vendas (liberações, bloqueios, cancelamentos, alocação, faturamento, expedição e entrega);
• Atualização do status diário de produção junto time Comercial, Order To Cash, Fábricas e clientes;

• Reuniões de alinhamento, mapeamento de oportunidades, direcionamento de GAPs para as áreas responsáveis;
• Agendamentos e Monitoramento de Entregas, Recusas e Devoluções, garantindo precisão e pontualidade nos prazos/ leadtime;
• Acompanhamento da customização de etiquetas MTO de acordo com o perfil de cada cliente;
• Renegociação de datas e coordenação de janelas de entregas com clientes, alinhamento de expectativas e novos prazos;
• Controle e justificativas de OTIF buscandooportunidades de melhoria contínua;
• Desenvolvimento de planilhas e relatórios gerenciais para análise e auxílio na tomada de decisões estratégicas.

MATTEL DO BRASIL (2018 a 2020) Analista de Customer Service D (Pleno).

Customer Service

• Análise diária da carteira de clientes desde a alocação até a entrega dos pedidos. Ri Happy, PBKids, Grupo GPA, Carrefour, Havan, Magazine Luiza, Atacadistas, etc;

• Cerca de 1.300 pontos de entrega;

• Monitoramento dos processos da Torre de Controle terceirizada responsável pelos processos de CustomerService (Agendamento e Monitoramento de entregas/ Auditoria de Fretes/ Programação de Coletas);
• Interface e acompanhamento dos pedidos junto as áreas Fiscal, Finanças, Comercial e 3PL;
• Implementação de Calendário Logístico destinado ao Comercial (informa a data máxima de alocação para entrega no mês vigente);
• Estudos de entregas centralizadas x pulverizadas;
• Gestão de armazenamento dos POD's;

• Fechamento e Receitamento mensal (Análise dos números, metas, travamento do sistema, envio do relatório oficial);
• Acompanhamento e análise de OTIF;
• Estudo do perfil de recebimento (veículos e horários permitidos, tipos de paletização, tabela de descarga, quantidade de ajudantes, entre outros custos envolvidos em cada entrega);
• Reuniões com transportadoras e clientes visando melhoria contínua;

• Análise de Fill Rate;

• Visitas aos clientes, identificação das oportunidades, melhoria de nível de serviço, reuniões internas e externas.

Logística Reversa

• Gestão de Devoluções de Materiais (programação de recebimento no CD, rastreamento das pendências nas transportadoras, gerenciamento dos processos junto à Torre de Controle);
• Desenvolvimento de Dashboards;
• Otimização de fretes para retorno, redução de prazo, e negociações juntos às transportadoras.

• Acompanhamento das ocorrências das entregas, visando o recebimento imediato a fim de evitar custos extras e devoluções.

Financeiro

• Auditoria e análise de fretes e custos extras;
• Análise das tabelas das transportadoras visando reduzir custo e melhorar o prazo de entrega;

• Projetos para redução de custos da área e melhorias de processos.

GEODIS LOGÍSTICA DO BRASIL (2013 a 2018) Analista Adm de Planejamento e Trasportes

Outbound

• Acompanhamento da alocação, faturamento e expedição;
• Atuação no departamento de logística nacional com transportadoras atuando em cada região do país;
• Planejamento diário das operações de outbound, envolvendo picking LTL e FTL considerando característica de pedidos e clientes, verificando qual o tipo de transporte adequado para cada situação;
• Programação de coletas e negociação de veículos junto aos transportadores;
• Experiência com operações customizadas para clientes de grande porte (Carrefour, GPA, União Leader, LASA, RI HAPPY, M Luiza, Atacadistas, etc) ;
• Programação e acompanhamento in loco de carregamentos (a granel e paletizado);
• Impulsionamento de picking, reuniões estratégicas com 3PL para alinhamento de processos internos e capacidade de produção diária em M3;

• Transmissão dos arquivos (EDI) para o WMS (SAP) do operador logístico;

• Vivência em Transferência de operação para outro município envolvendo redesenho das novas operações de distribuição e novo operador logístico;
• Entrega de relatórios e KPI’s para análise de performance e auxílio na tomada de decisões;
• Emissão de PIN’s para clientes da Zona Franca;
• Interatividade com departamento de TI para atualização de dados das notas fiscais;
• Organização, separação e manuseio de NF’s após o faturamento;
• Acompanhamento de inventário.

ELOG LOGÍSTICA (2012 a 2013) Auxiliar de Transporte

• Conferência e auditoria das cobranças emitidas pelas Transportadoras relacionados ao transporte de Materiais;

• Validação de custos extras (estadia, ajudantes, paletização, armazenagem);

• Análise de Notas fiscais de Prestação de Serviços;

• Emissão de carta de devolução às Transportadoras (cobranças indevidas);
• Análise de Log's de XML, Importação (Cte e Fatura);

• Organização dos malotes entregues pelas Transportadoras (Inbound e Outbound);

• Liberação de pagamentos;
• Acompanhamento dos pagamentos junto ao Setor de Contas a Pagar.

PONTOFRIO.COM (2009 a 2011) Assistente Administrativo

• Experiência em Call Center, Backoffice;

• Atendimento dos chamados abertos pelo SAC;

• Resolução das pendências junto ao consumidor final (produtos indisponíveis, reembolsos e estornos, divergência com a lista de casamento, peças faltantes, atraso na entrega, etc.

Formada em Logistica e Marketing