Bruna Nayane

Trabalhei na empresa CONTAX como atendente de telemarketing para o produto LATAM iniciando em 05/11/2020 até 01/12/2021. Eu auxiliava os clientes com venda de passagem aérea, remarcações, reembolsos, abertura e análise de protocolos. Realizei um processo seletivo para supervisora de operações o qual realizei todas as etapas e fui selecionada com sucesso. Nesse cargo, atuo com gestão de equipes, acompanhamento de resultados e criando estratégias para alcançar as metas estabelecidas. Além de aplicar feedbacks e realizar reuniões de alinhamento, funções administrativas e acompanhamento da operação.

Contax - João Pessoa/PB

Cargo 1: Atendente de telemarketing - 05/11/2020 até 01/12/2021.

● Responsabilidades: Atender o cliente de forma receptiva para o produto LATAM, fornecendo informações, solucionando dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa.

● Atividades principais: Realizar venda de passagem aérea, remarcação, reembolso, abertura e análise de protocolos.

Contax - João Pessoa/PB

Cargo 2: Supervisora de operações - 01/12/2021 até 06/02/2023.

● Responsabilidades: Gestão de equipes, definir estratégias e realizar acompanhamento para entrega das metas, funções administrativas, gestão de jornada (controle de HE, correção de ponto, ajuste de escala e DSR), solicitação de benefícios de colaboradores, análise de dashboard e realização de monitorias.

● Atividades principais: Assegurar que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos pelos clientes (verificar se todos os operadores estão logados, faltas, atrasos, impactos sistêmicos e de telefonia. Informar a equipe os resultados do dia anterior e mostrar comparativos semanais. Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, regras e SLAS, metas e estratégias que envolvam a operação. Aplicar feedback aos operadores com base nas informações contidas nos relatórios de performance. Auxiliar o operador em dificuldades do atendimento, procedimentos e se preciso, assumir a ligação. Monitorar ligações para compor avaliação de desempenho.

Graduação em andamento - Letras - Língua Portuguesa, pela Universidade Federal da Paraíba.