Bruna Salmerón

Formada em Design e seguindo a carreira de analista de CX.

Durante meus anos de trabalho como analista de CX, desenvolvi habilidades com os softwares e plataformas:

• Playvox: Utilização da ferramenta para análises de qualidade em telefone, chat e email. Propostas de criação e melhorias de perguntas utilizadas, a fim de tirar melhor proveito das monitorias;
• Google Slides: Criação de apresentações de resultados, liberação de informativos internos para o squad interno do Nubank;
• Google Sheets: Uso constante no projeto de análise de qualidade no período passado no Nubank, construindo base de dados internos, geralmente voltados à CX;
• Trello: Utilização da plataforma para organização de tarefas pessoais, assim como do time. Bastante utilizada também durante reuniões para garantir os tópicos a serem discutidos;
• Miro: Uso da plataforma para criar documentos mais extensos, de forma fácil de se identificar. Utilizado também como auxílio em brainstormings e mitigar informações que necessitassem ser analisadas de forma mais cautelosa. Criação de mapas de conhecimento;
• Slack: Plataforma utilizada como comunicação interna;
• Looker: Conhecimento básico na ferramenta para analisar dados internos, auxiliando na criação de relatórios mais precisos; 
• Guru: Criação de cards educacionais, com processos bem definidos postados na plataforma, após alinhamentos com a equipe;
• Canva.com: Utilização do website para criação de conteúdo visual. Geralmente utilizado para passar informações de uma forma mais informal e de fácil compreensão que posteriormente eram lançadas nas ferramentas Slack e Guru. Mas também utilizava para criar layouts de apresentações;

Além disso, era responsável por reuniões de calibragem de processos de CX internamente e com BPOs, auxiliava o time interno dispondo 1h por semana para tirar dúvidas sobre apontamentos e processos, analisava casos detratores de colaboradores e aplicava feedback no módulo 1:1 com plano de ação e acompanhamento do mesmo, fazia levantamento de dados de comentários dos clientes sobre os atendimentos (semelhante ao NPS) e propunha melhorias internas e treinamentos de pontos específicos que demonstrassem tal necessidade.

Sou formada em Design, onde, apesar de bem diferente da minha atual área de atuação, aprendi como aplicar conceitos do curso no dia a dia profissional.

Isso inclui a comunicação visual de informações a serem passadas em plataformas, processo de storytelling, entender o que o cliente espera de um serviço contratado.

Também fiz curso técnico de Computação Gráfica, voltado para animação 3D para jogos.