Bruno Bertolan

Profissional com mais de 9 anos de experiência de mercado, com atuação nas áreas: Cloud Computing, Administrativo, Atendimento ao cliente, suporte técnico, Backoffice e Tecnologia da informação.

Ampla experiência em desenvolvimento de sites em CMS (Sistema de Gestão de Conteúdos) e Suporte Técnico, Troubleshooting, responsável por estabelecer um bom relacionamento com equipes e clientes, resultando em melhor comunicação, estratégias e eficiência nos projetos e entregas.,

Atualmente estudo Sistemas para Internet na faculdade Descomplica além de outros  cursos:
Desenvolvedor Full Stack Java 
UX | UI Design.

Estou no momento em busca de uma oportunidade no mercado de trabalho.

Desenvolvimento de Sites
• Desenvolvimento de Web sites por ferramenta de Construção (CMS);
• Criação de logotipo;
• Criação de texto institucional;
• Edição e tratamento de imagens para materiais gráficos;
• Qualidade dos sites.

Analista de Serviços Cloud
• Analista em Suporte ao cliente;
• Suporte em produtos Cloud (Construtor de Sites Hostopia, Office 365, Microsof Exchange);
• Realizar entrevista com questionário para entender sobre o negócio do cliente;
• Testes Web e Mobile dos sites desenvolvidos;
• Homologação do Sistema de Atendimento Huawei junto com a Equipe de Atendimento ao Cliente da Claro Brasil;
• Identificação, tratativas e direcionamento de chamados para as áreas responsáveis;
• Controle de SLA;
• Apresentação e suporte das funcionalidades desenvolvidas;
• Suporte a domínios e apontamento DNS;
• Suporte, criação e configurações de e-mails empresariais;
• Suporte telefônico e remoto para instalação de softwares (backup empresarial e antivírus).

BackOffice de Produtos Cloud
• Tratativas de backlog dos serviços comercializado pelos clientes Embratel e Claro (Segurança/Firewall);
• Análise de dados dos clientes;
• Análise de pedidos via sistema (interno);
• Interação entre cliente interno e externo;
• Tratativas de e-mails;
• Tratativas relacionadas ao produto da Embratel Claro (Segurança / Firewall);
• Análise de dados do cliente e pedidos via sistema interno e contrato;
Ferramentas utilizadas: HP Service Manager, Grafana, CA Service Desk Manager, Odin Service Automation, OpenSRS, Parallels Sitebuilder, OTRS – Sistema de Gerenciamento de Chamados e Nice In Contact.

Tecnólogo em Sistemas para Internet - Faculdade Descomplica - Cursando 07/2022 à 12/2024

Desenvolvedor Full Stack Java - EBAC - Cursando 07/2023 à 07/2025

UX | UI Design - Mentorama - Cursando 06/2023 à 07/2025