Bruno Roberto de Jesus Maciel

* Mais de 10 anos de experiência atuando em TI
* Mais de 1 ano como Gestor/Lider de equipe
* Sólida experiência em troubleshooting dentro dos padrões de SLA
* Gerenciamento de equipe com foco em desenvolvimento técnico
* Foco de trabalho na qualidade e na satisfação dos clientes
* Excelente comunicação, boa escrita, proatividade e empatia

Ultimas atividades:

- Atuava diretamente em projetos de implantação de diversos clientes com foco em atendimento, em um ambiente de mais 2 mil computadores entre eles fisicos e VM Azure.

- Responsável por garantir a integridade dos equipamentos e serviços por meio de sistemas como Grafana, Solarwinds e Crowdstrike e mante-los em perfeito funcionamento.

- Responsável por Liderar equipe local de profissionais e supervisionar as atividades relacionadas a infraestrutura de TI e Telecom e garantindo o nível de SLA.

Supervisor de Suporte Técnico - AeC - Centro de contatos

11/2021 - 02/2023

Responsável por Liderar equipe local de profissionais e supervisionar as atividades relacionadas a infraestrutura de TI e Telecom tendo como prioridade a garantia do SLA e sendo ponto focal de equipes N3 e gestores da àrea.

Atuava ativamente em projetos de crescimento da filial relacionado a área de TI, sendo o ponto focal para PMOs no processo de implantação de clientes conforme a necessidade da proposta.

Responsável por garantir a integridade da infraestrutura e e mantê-los em perfeito funcionamento realizando troubleshootings em ambientes de redes, segurança e telecom conforme o acionamento das áreas responsáveis e de clientes.
 

Suporte Técnico Júnior - AeC - Centro de contatos

03/2018 - 11/2021

Prestava atendimento nível 2 feitos pelo sistema de helpdesk Gestão X seguindo o SLA exigido.

Tive o privilégio de fazer parte da inauguração da primeira filial no RJ, onde participei ativamente em todos os projetos de infraestrutura.

Atuei ativamente na criação de imagens, procurando soluções satisfatórias para a automatização do mesmo. Pude implantar um servidor fog onde efetuávamos inventariação e clonagem remota e massiva na rede local.

Gerenciava parque de impressão da filial local e após um ano e meio gerenciava os servidores de todas as filias por meio dos sistemas Papercut, nddprint e fleetadmin.

Gerenciava as ferramentas RSAT do DC local, como AD, DHCP, GPMC configurando scripts batch e Powershell para soluções em geral.

Trabalhei com serviços e equipamentos atuais do mercado como Fortinet, Aruba, Cisco, Avaya, Crowdstrike, Solarwinds e Grafana.
 

Suporte Técnico - TI - Universidade Santa Úrsula

04/2017 - 01/2018

Prestava suporte técnico para a Faculdade e as minhas principais atividades era realizar manutenção de micro, notebook, instalação de software em geral e inventariação de todos os equipamentos de TI do local.

Era responsável na criação de imagens para laboratórios e notebooks usados em salas de aula. Implementei a clonagem por rede utilizando o sistema da Norton.

Como o local não possuía um domínio, implementava diversos scripts de logon e de inicialização nas imagens para inventariar equipamentos e resolver problemas pertinentes.

Em finais de semana e dias específicos, auxiliava na preparação dos auditórios garantindo toda a infraestrutura audiovisual / TI para bancas e palestrantes.
 

Suporte Técnico - TI - Dealway Informática

08/2013 - 09/2016

Seguindo a empresa anterior, prestava atendimento nível 1 e 2 para a Rioprevidência realizando manutenção de micro, notebook, e instalação de software em geral. Os atendimentos eram feitos utilizando sistema de helpdesk OTRS seguindo o SLA exigido.

Conforme a necessidade, auxiliava o time Nível 3 na manutenção da infra de redes local e na segurança da informação.

Atuei temporariamente como líder de equipe por 5 meses, onde as minhas principais atividades consistia em garantir o SLA do grupo monitorando os chamados e auxiliando os técnicos locais.
 

Suporte Técnico - TI - Techresult Soluções em Tecnologia

10/2012 - 07/2013

Prestava atendimento nível 1 e 2 para a Rioprevidência realizando manutenção de micro, notebook, e instalação de software em geral. Os atendimentos eram feitos utilizando sistema de helpdesk OTRS seguindo o SLA exigido.

Conforme a necessidade, auxiliava o time Nível 3 na manutenção da infra de redes local e na segurança da informação.

A cada 3 meses, atuava como técnico de campo para unidades móveis chamada Rioprevidência Móvel, onde era responsável em montar a infraestrutura temporária de rede e computadores em escolas e lugares públicos para os servidores prestarem atendimento.

Suporte Técnico - TI - Investiplan Computadores e Sist. de Refrigeração

10/2011 - 07/2012

Prestava atendimento de campo para orgãos do estado do RJ, realizando manutenção de micro, notebook, e instalação de software em geral. Os atendimentos eram feitos em rotas por bairro, exigindo do técnico troubleshooting.

Em meus últimos meses na empresa, fui direcionado para trabalhar como técnico residente na Rioprevidência, onde atuava na inventariação e substituição de equipamento do local.

Cursando graduação em Redes de computadores - Unicarioca - 06/2021