Bruno Veiga

Arquiteto de Soluções Sênior com sólida atuação em Serviços Gerenciados, Hardware as a Service (HaaS), ITSM, Service Desk e Field Service, especializado na construção de ambientes resilientes, escaláveis e orientados à experiência do usuário final. Forte histórico em pré-vendas consultivas, diagnósticos de maturidade, definição de SLAs/XLA, redução de MTTR, automação de processos e transformação de modelos CAPEX em OPEX. Atuação estratégica junto a executivos C-Level, conectando indicadores técnicos a impactos financeiros e de negócio, viabilizando contratos recorrentes de médio e grande porte com foco em continuidade operacional, eficiência de custos e excelência em UX.

Sou Arquiteto de Soluções Sênior, com mais de 20 anos de experiência em Tecnologia da Informação, atuando fortemente em Serviços Gerenciados, Hardware as a Service (HaaS), ITSM, Service Desk e Field Service. Tenho sólida trajetória em pré-vendas consultivas, desenho de arquiteturas resilientes e escaláveis e estruturação de modelos financeiros que convertem CAPEX em OPEX, viabilizando contratos recorrentes de médio e grande porte.

Atuei em empresas como Positivo Tecnologia e Simpress, onde fui responsável por desenhar, apresentar e defender soluções complexas que integraram monitoramento contínuo, gestão proativa de endpoints, automação de processos e arquiteturas de IA aplicadas ao Service Desk, com foco em eficiência operacional, melhoria da experiência do usuário final e elevação de SLAs críticos de disponibilidade. Conduzi diagnósticos de maturidade ITSM, defini SLAs e XLAs, reduzi MTTR e traduzi indicadores técnicos em impacto financeiro e de negócio para executivos C-Level.

Ao longo da minha carreira, também atuei na gestão operacional de serviços, liderança de projetos de grande escala e atuação comercial consultiva, o que me proporcionou uma visão completa do ciclo de serviços — da estratégia e pré-vendas ao delivery e operação. Tenho formação em Sistemas de Informação, pós-graduação em Gerenciamento de Projetos e certificações em ITIL, Agile, Six Sigma e Customer Experience, sempre com foco em continuidade operacional, eficiência de custos e excelência na experiência do usuário.

Minha formação mais relevante inclui Bacharelado em Sistemas de Informação, que me proporcionou uma base sólida em tecnologia, arquitetura de sistemas e processos de TI, e Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos, que fortaleceu minha atuação em ambientes complexos, com foco em governança, gestão de riscos, custos, prazos e stakeholders.

Complemento essa base acadêmica com certificações estratégicas em ITIL, Gestão de Serviços, Scrum, Lean Six Sigma e Customer Experience Management, além de Design Thinking, que ampliam minha capacidade de estruturar e evoluir serviços de TI orientados à eficiência operacional, melhoria contínua e experiência do usuário. Essa combinação me permite conectar práticas técnicas, gestão e visão de negócio na concepção e entrega de soluções corporativas.