Caique Andrade

Com uma formação em Ciência da Computação, trago uma sólida experiência em atendimento técnico de primeiro nível via telefone e acesso remoto, garantindo resoluções eficientes e ágeis para os usuários. Ao longo da minha trajetória profissional, desenvolvi habilidades essenciais na análise de procedimentos iniciais para identificação precisa de problemas, bem como no monitoramento do sistema e escalonamento para equipes especializadas, quando necessário.

Destaco minha expertise em prestar suporte dedicado aos usuários Dell por meio de diversos canais, incluindo e-mail, telefone e acesso remoto. Minha abordagem proativa envolve a identificação ágil de falhas e a entrega de soluções assertivas, além do encaminhamento adequado para suporte de nível II, quando requerido. Tenho ampla experiência em configurações no ambiente Windows, formatações e instalações de sistemas operacionais, garantindo a operacionalidade contínua dos sistemas.

Ao longo da minha carreira, aprimorei minha capacidade de realizar aberturas de chamados e ativações de softwares adquiridos com a Dell, demonstrando um compromisso constante com a excelência no atendimento ao cliente. Meu conhecimento abrangente inclui habilidades em CSS, HTML e JavaScript, proporcionando uma base sólida para abordagens criativas e eficazes no desenvolvimento de soluções. Além disso, possuo conhecimento em banco de dados SQL, fundamentais para análises precisas e gestão eficiente de dados.

Estou motivado a contribuir com minha experiência e habilidades em um ambiente dinâmico, onde possa continuar aprendendo e crescendo profissionalmente, enquanto agrego valor às equipes e aos projetos. Sou apaixonado por tecnologia e estou comprometido em oferecer suporte excepcional aos usuários, garantindo sua satisfação e o sucesso dos projetos em que estiver envolvido.

Atuo com suporte técnico desde 2016, entre estagio e outros dois empregos, prestando atendimento ao usuário final, realizando toda a parte de troubleshooting ate questões complexas, realizando acionamento de outras equipes ou acionando o fornecedor, realizando parte de liberação de senha (Active directory e Admin Center MS), liberação de licenças office, conhecimento e telefonia Cisco e Avaya, Conhecimento em linguagem de programação HTML, CSS, Java Script, Conhecimento básico em SQL, desenvolvimento treinamentos para novos colaboradores exercendo a mesma função e aplicando treinamento.

Bacharelado em Ciência da Computação.