Camila Ferreira de Souza Silva

       Iniciei minha vida profissional como Atendente Receptiva de Call Center, nesse momento um mundo se abria. Dentro do mundo do atendimento, eu descobri que o atendimento vai além de transmitir informações. 

       Um bom atendimento inclui empatia, educação e habilidade em conversar. Quando há qualidade no atendimento, um leque de possibilidades se abre. A partir do momento que há uma conversa de qualidade, as vendas, o pós vendas e qualquer dificuldade que o cliente tenha com a empresa será transformado.

        Quando entendemos que o atendimento é transformador, nossas habilidades interpessoais são aprimoradas e tudo se torna fácil. Profissionalmente, quem tem um atendimento de sucesso, terá uma venda de sucesso, um pós venda de sucesso e maior capacidade de sucesso ao solucionar possíveis conflitos. Na vida pessoal, a capacidade de se comunicar com qualidade transforma a forma como você se relaciona com a sua família e amigos . Passamos a entender melhor as pessoas e o mundo ao nosso redor.

         Estudar, observar e praticar fazem com que qualquer pessoa crie o habito de atender (entender) com excelência.

Empresa: Cartão de Todos Cargo: Assessor de Parcerias (1/2023 - Meu emprego atual) Principais atividades desempenhadas: - Prospectar carteira de clientes comerciais; - Ações de Marketing; - Reuniões comerciais; - Liderança de equipe.

 Empresa: Dxracer Cargo: Gerente de Atendimento (10/2020 - 10/2022) Principais atividades desempenhadas: - Gerenciar processos operacionais; - Gerenciar vendas e equipe operacional B2B; - Estratégia de venda e-comerce; - Gestão de conflitos; - Gestão de setores e equipes.

 Empresa: Dxracer Cargo: Supervisor (5/2019 - 10/2020) Principais atividades desempenhadas: - Criar processos de atendimento e gestão; - Implantação de ferramentas operacionais; - Supervisionar equipe; - Estruturar os setores operacionais.

 Empresa: Atento Cargo: Instrutor de Treinamento (2/2015 - 2/2019) Principais atividades desempenhadas: - Planejar e elaborar treinamentos de atualização para colaboradores ativos, - Ministrar treinamentos iniciais para novos colaboradores; - Me relacionar com as demais áreas buscando melhorias para que as metas institucionais fossem obtidas; - Liderança de equipe.

 Empresa: Atento Cargo: Atendente Receptivo (11/2014 - 2/2015) Principais atividades desempenhadas: - Atendimento básico do produto Vivo Móvel ; - Venda de produtos e serviços; - Dúvidas, informações e reclamações; - Metas de qualidade, vendas e TMA alcançadas. 

Empresa: Tivit Cargo: Atendimento CRN (10/2012 - 3/2013) Principais atividades desempenhadas: - Atendimento inicial aos clientes Net (TV, Internet e telefone); - Suporte Técnico; - Venda de produtos e serviços ; - Dúvidas e reclamações ao serviços Net. 

Empresa: Tivit Cargo: Analista de Mercado (10/2012 - 3/2013) Principais atividades desempenhadas: - Atendimento especializado em retenção de clientes no produto Net (TV, Internet e telefone); - Análise de perfil de consumo do cliente; - Identificar a necessidade versos utilidade dos serviço adquiridos ; - Adequar os serviços adquiridos ao perfil de utilização do cliente.

Graduação (Completo) Universidade Católica de Santos - UNISANTOS - Direito 1/2006 - 1/201;

Especialização Universidade Católica de Santos - UNISANTOS  - Mediação e Solução de Conflitos.