Camila Garcia

Iniciei minha jornada profissional ao cursar Psicologia na universidade, e após me formar, dei início ao meu atendimento virtual, um desafio que se apresentou durante o período de pandemia. A oportunidade bateu à minha porta quando recebi o convite para fazer parte da emocionante jornada da startup Kuba Audio, onde comecei como auxiliar administrativa. Além das minhas responsabilidades administrativas, também tive a oportunidade de contribuir significativamente na montagem e envio dos produtos da empresa.

Contudo, minha trajetória na Kuba Audio deu um grande passo quando surgiu a chance de ingressar na área de atendimento ao cliente, uma área na qual sempre me identifiquei e na qual sempre tive facilidade em me comunicar com as pessoas. Desde então, mergulhei de cabeça nesse novo desafio e comecei a transformar o cenário interno do atendimento. Iniciei um processo de mapeamento e modificações internas para aprimorar a qualidade do serviço prestado.

Um dos marcos notáveis dessa jornada foi a implementação de um sistema de medição e análise dos atendimentos, o que nos permitiu obter insights valiosos sobre os tópicos e as necessidades dos nossos clientes. Inicialmente, concentrei meus esforços na área B2C, mas logo expandi nosso foco para a área B2B, alcançando um público ainda mais amplo e diversificado.

Kuba Áudio - STARTUP (setembro/2022 - atualmente)

Cargo:  Auxiliar de atendimento

• Atendimento ao cliente por chat, redes sociais e whatsapp;
• Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos muitas vezes através de ligações telefônicas;
• Responder e monitorar as redes sociais como instagram, twitter, tiktok e facebook da empresa;
• Orientar e ajudar o cliente a utilizar o produto da melhor forma;
• Montar estratégias para conversão da taxa de cancelamento ou devolução do produto;
• Monitorar grupo do facebook dos fãs da marca tirando dúvidas e interagindo quando necessário;
• Quantificar os atendimentos e seus tópicos para geração de relatórios;
• Analisar os dados dos relatórios;
• Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso do produto;
• Propor ideias de posts nas redes sociais e melhorias em outros setores com base nos dados dos relatórios.
• Visita periódica a clientes
• Mapeamento de processos do setor de atendimento;

Kuba Áudio - STARTUP (Outubro/2021 - setembro/2022)

Cargo:  Auxiliar Administrativo

• Confecção de notas fiscais;
• Confecção das etiquetas de envios dos clientes;
• Organização dos pedidos dos clientes;
• Embalagem dos produtos;
• Contribuir na produção dos fones de ouvido;
• Mapeamento de processos dos setores administrativos, operacionais e da expedição.

Atendimento terapêutico online - (Agosto/2020 - Outubro/2021)

Cargo:  Terapeuta autônoma. (Instagram: psicamilagarcia)

• Confecção de posts para Instagram pelo canva;
• Manter uma estética visual consistente para criar uma identidade de “marca” reconhecível.
• Adaptar a estratégia de conteúdo para aproveitar as oportunidades.
• Pesquisar e escolher hashtags relevantes para aumentar a visibilidade.
• Pesquisar tendências e tópicos relevantes.
• Definir metas para o conteúdo a ser produzido.
• Criar um calendário de postagens com datas e horários.
• Atendimento terapêutico;
• Confecção dos relatórios dos atendimentos.

DESCOMPLICA

MBA - MBA em Gestão Estratégica de Vendas e Relacionamento - Concluído em Mar/2023

UNISUAM

Psicologia - Concluído em Dez/2019